FreeZone Statüsü Silindi Ve Taahhüt Sonrası Yüksek Fatura Şikayetim

Kendi adıma kayıtlı olan, 15 yaşındaki oğlumun kullandığı 0542**45 **\*\* \*\*** numaralı Vodafone hattında tanımlı olan “Sınırsız Ultra 20 GB” tarifesinin taahhüt süresi geçtiğimiz aylarda dolmuş ancak öncesinde ve sonrasında tarafıma hiçbir bilgilendirme SMS’i ya da araması yapılmamıştır. Fatura ödeme aşamasında, normalde yaklaşık 400 TL olan faturamın 1184 TL olarak yansıtıldığını tesadüfen fark ettim.

Ayrıca oğlum adına FreeZone kaydı olmasına rağmen, Yanımda uygulaması üzerinden kontrol ettiğimde hattın FreeZone statüsünün sistemden silinmiş olduğunu gördüm. Tarife değişikliği yapmak istediğimde ise sistemde 855 TL’den başlayan, oldukça yüksek fiyatlı seçenekler sunulmakta, çok daha uygun tarife seçenekleri ise tarafıma kapalı tutulmaktadır.

Benzer bir sorunu geçtiğimiz hafta kendi hattımda da yaşadım. FreeZone kaydımın silinmesi nedeniyle Tobi, müşteri hizmetleri ve bayi arasında defalarca yönlendirilerek bir gün boyunca uğraşmak zorunda kaldım. Aynı mağduriyeti şimdi oğlumun hattında tekrar yaşamak istemiyorum. Annem, babam ve çocuklarım Vodafone abonesi; iş yoğunluğum içerisinde ailemin her bir ferdinin hattı için her yıl bu kadar zaman harcamak ve sürekli aynı sorunları yaşamak zorunda kalmaktan ciddi şekilde yoruldum ve usandım.

Bu nedenle 0542**45 **\*\* \*\*** numaralı hattın bir an önce vakit kaybedilmeden tekrar FreeZone statüsüne alınmasını, taahhüt süresinin bitimi nedeniyle yansıtılan yüksek fatura tutarının makul bir seviyeye çekilerek düzeltilmesini ve bana uygun, güncel ve avantajlı tarife seçeneklerinin sunulmasını sağlayacak yapıcı bir çözüm bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda, aileme ait hatların farklı operatörlere taşınmasını değerlendirmek durumunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.