Taahhüt Bitimi Sonrası Haber Verilmeden Fatura 7 Katına Çıktı

Oğlum (hat benim üzerime) 209 TL taahhütlü tarife kullanıyordu. Bu ay Vodafone uygulamasından baktığımda faturamın 1466 TL olduğunu gördüm. Nedeni uygulamada görünmediği için hemen müşteri hizmetlerini aradım. Henüz faturam kesilmediği için nedenini göremediklerini, faturamın 15'inde kesileceğini ve 16'sında tekrar aramamı söylediler. İnternetten araştırma yaptım ve yalnız olmadığımı gördüm. Taahhüdün sona erdiği önceden haber verilmediği için pek çok kişi aynı mağduriyeti yaşamış. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve taahhüdüm bittiği için mi faturamın bu kadar yüksek olduğunu sordum. Taahhüdünüz bitmiş, evet, ama taahhütsüz tutarınız da 209 TL görünüyor. Detayları fatura kesildikten sonra görebileceğimi söylediler. Tarifemi değiştirmek istediğimi belirttim, bana uygun bir tarife teklifi görünmediği söylendi. Bunun üzerine uygulama üzerinden faturasız hatta geçiş talebi oluşturdum. Müşteri danışmanının beni arayacağı söylendi ve bugün öğlen arandım. Taahhüdüm bittiği için faturamın bu kadar yüksek olduğunu belirttiler. Bana 5 GB 225 TL'lik bir tarife önerildi. Kabul etmedim, faturasız hatta geçmekte ısrar ettim. O zaman mağazadan bu işlemi yapmam gerektiği, buradan yapılamadığı söylendi. Mağazanın böyle bir hizmeti olmadığını, daha önce gittiğimi belirttim. Şu an talep açtığım için işlemin buradan devam edemeyeceği, mağazadan görecekleri ifade edildi. Mağazaya gittim, tabii ki biz yapamayız, müşteri hizmetlerini arayın dediler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, tüm bilgilerimi verdim. Son aşamada işlemi yapamayacaklarını, hattı tamamen kapatmam ya da tarifeyi yükseltmem gerektiğini söylediler. Ben de hattı başka bir operatöre taşıdım. Taahhüdüm bittiği için herhangi bir bilgilendirme yapılmadan faturamın bir anda 7 kat artmasının gerekçesini anlayamıyorum. 2 katına çıksa neyse, 7 katı nedir? Madem taahhüdümün bittiği görünüyor, neden en başında söylenmedi? Fatura kesim tarihi geçince bir 1466 TL daha ödemem mi bekleniyor? Haksız bir şekilde faturamın 7 katına çıkarılarak mağdur edildiğimi, bu nedenle son fatura tutarım olan 1466 TL'nin 209 TL olarak güncellenmesini talep ediyorum. Bu konuşmalar Vodafone müşteri hizmetleri kayıtlarında mevcuttur. Gereğinin yapılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.