to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Onayım Olmadan Değiştirilen Tarif Ve Cevapsız İletişim
Vodafone mobil hattım 0544******* için 12 aylık taahhüt sürem bitmeye yakınken 18.05.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bana mevcut kullandığım tarifemin 600 küsur TL olacağı, istersem aynı tarifeyle devam edebileceğim söylendi. Bunun üzerine daha uygun bir tarife olup olmadığını sordum ve 20 GB içeren 575 TL’lik bir paket önerildi. Ben ise 50 GB sosyal medya sınırsız içeren, 614 TL ödediğim mevcut tarifemle devam etmenin benim için daha mantıklı olduğunu belirttim.
Hat, babamın üzerine kayıtlı olduğu için işlem onayı için babam aranacaktı; babamın numarasını paylaştım. Ancak babam arandığında, benim özellikle kabul etmediğim 20 GB’lik 575 TL’lik paket için onay alındığını öğrendim. Ben görüşmemde net şekilde mevcut tarifemden devam etmek istediğimi söylemiş olmama rağmen hattıma 20 GB’lik tarifenin tanımlandığını sonradan fark ettim.
Bu durumun ardından aynı gün Vodafone Express servisini arayarak yaşananları ayrıntılı şekilde anlattım, beni arayan kişinin ismini de belirttim. Görüşmede konuyla ilgili kayıt aldıklarını ve bana dönüş yapılacağını ifade ettiler; ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve hattımda istemediğim 20 GB’lik tarife üzerinden faturalandırılmaya devam ediyorum.
Ben, talep etmediğim ve açıkça onaylamadığım bu tarifenin iptal edilmesini, hattımın tekrar önceki 50 GB sosyal medya sınırsız 614 TL’lik tarifeme geçirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin tarafıma iade/indirim vb. şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hızlı şekilde çözüme ulaştırıldı teşekkür ederim
