FreeZone Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Hediye İnternet Eksikliği

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone abonesiyim. Hem genel olarak memnun olmama rağmen hem de son yaşadığım bir konu nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

0544********49 numaralı hattım için 4 Şubat 2026 tarihinde, 0530********03 numarası üzerinden müşteri temsilciniz ile görüşerek taahhüt yenileme işlemi gerçekleştirdim. Bu görüşmede, hattıma 26 yaş altı bir kullanıcı tanımlanarak FreeZone ayrıcalıklarından faydalanabileceğim ve her ay hediye internet verileceği bilgisi tarafıma açıkça iletildi.

Aradan geçen süre içinde hattıma düzenli olarak hediye internet tanımlanıp tanımlanmadığını net olarak göremedim. Bugün tekrar müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise hattımın FreeZone kapsamında olmadığı bilgisi verildi. Buna karşın Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yaptığım kontrolde, hattıma 26 yaş altı kullanıcı tanımlı olarak görünmektedir. Bu çelişkiyi gösteren görselleri şikayetime ekleyeceğim.

Bu nedenle, öncelikle hattımın FreeZone kapsamında olup olmadığının net ve yazılı biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Eğer hattım FreeZone kapsamında değil ise, taahhüt yenileme görüşmesi sırasında neden böyle bir bilgi verildiğinin açıklanmasını ve yanlış ya da eksik bilgilendirme varsa ilgili personel hakkında gerekli yaptırımın uygulanmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte herhangi bir hak kaybım olduysa, FreeZone kapsamında bana sağlanması gereken tüm hakların ve hediye internetlerin geriye dönük ve eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.

İrtibat numaram 0530********03’tür. Konunun incelenerek tarafıma net ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını rica ederim.