to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone FreeZone Üyeliğinde 60 GB Hediye İnternet Tanımlanmadı
Aktif bir Vodafone kullanıcısı ve 26 yaş altı şartını sağlayan bir FreeZone üyesi olmama rağmen, FreeZone 60 GB tarifemde firmanızın resmi web sitesi ve tanıtımlarında açıkça belirtilen “FreeZone’lu olduğun için tarifene ek, en popüler sosyal medya ve oyun uygulamalarında geçerli 60 GB’ye kadar hediye internet” hakkından yararlanmıyorum. Hattımı online kanal üzerinden, faturalı olarak başlattım ve 2026 Şubat ayından beri bu sorun devam ediyor.
Resmi internet sitenizde bu avantajın tüm FreeZone’lular için ücretsiz olduğu ve bu hakların otomatik olarak tanımlandığı açık şekilde yazmasına rağmen, hattıma herhangi bir ek internet tanımlaması yapılmamış durumda. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen net bir çözüm veya bilgi alamadım.
Talebim, resmi beyanınızda yer alan tarifeme ek sosyal medya ve oyunlarda geçerli 60 GB hediye internetin ivedilikle hattıma tanımlanmasıdır. Eğer teknik veya sistemsel bir aksaklık söz konusuysa, bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca aldatıcı reklam ve eksik hizmet teşkil etmeyecek şekilde giderilmesini, gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi durumda, mevcut ekran görüntüleri ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
FreeZone 20 GB tarifesi kullanan bir aboneyim. Hattımla ilgili yaptığım şikayet neticesinde tarafıma yapılan dönüşte, “sözleşmede en yakın internetin verileceği” şeklinde asılsız ve dayanaksız bir gerekçeyle talebim reddedilmiştir. Bu yaklaşımı ve sunulan mazereti kabul etmiyorum.
Vodafone’un resmi internet sitesinde yer alan ve ekran görüntüsünü aldığım ilanlarda, “FreeZone’lu olduğun için... 60 GB’ye kadar hediye internetini doya doya harca! ” ifadesi herhangi bir ek şart belirtilmeden, tüm FreeZone’lu kullanıcılara ücretsiz ve otomatik tanımlanacağı şekilde duyurulmuştur. Buna rağmen hattıma bu hakkın tanımlanmaması, verilen taahhüde açıkça aykırıdır.
Bir önceki taahhüt dönemimde 10 GB olan paketimle birlikte bu 60 GB ek hak hattıma tanımlanmış ve tarafımdan sorunsuzca kullanılmıştır. Mevcut FreeZone 20 GB paketimde teknik ya da hukuki hiçbir engel bulunmamasına rağmen bu hakkın kesilmesi, firmanın süreklilik arz eden hizmet anlayışına ve tüketici güvenine zarar vermektedir.
Aynı şartlara sahip arkadaşlarımın hatlarında bu hakkın tanımlı olmasına karşın, bana “sözleşmede geçmiyor” denilmesi eşitsiz ve adaletsiz bir uygulamadır. Sözleşme standart bir metinken, bir kullanıcıya uygulanıp diğerine uygulanmaması kabul edilemez.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, bir hizmetin reklamında veya tanıtımında vaat edilen özelliklerin sunulmaması “ayıplı hizmet” kapsamına girmektedir. “Sözleşmede yazmıyor” gerekçesi, kamuya açık biçimde ilan edilmiş bir kampanyanın sorumluluğundan firmayı kurtarmamaktadır.
Sonuç olarak hattıma tanımlanması gereken 60 GB ek sosyal medya internet paketinin derhal ve eksiksiz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinin çözüm odaklı olmayan yaklaşımının devam etmesi halinde, görüşme kayıtlarını ve ekran görüntülerini delil olarak sunarak BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
FreeZone 60 GB hediye internet talebim hâlâ yanıtlanmadı, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak bir gelişme olmadı. Bu durum beni mağdur etti ve çözüm bekliyorum.
