to read complaints and reviews, or file yours.FreeZone Genç Paketi Yanlışlıkla Yetişkin Tarifesine Atandı, Düzeltme Talebi
Geçtiğimiz cumartesi günü Konya Selçuklu’daki Vodafone Cep Merkezi İhsaniye, Alaaddin Bulvarı şubesinden kendi adıma sıfırdan yeni bir faturalı hat satın aldım. 26 yaşın altında olmama ve özellikle FreeZone Genç 10+10 GB paketini talep etmeme rağmen, bayi çalışanlarının sisteme hatalı giriş yapması nedeniyle hattım standart yetişkin 10 GB paketine tanımlanmış.
Durumu aynı gün fark edip tekrar bayiye döndüm. Çalışanlar bunun sistemsel bir hata olduğunu söyleyerek bir kayıt oluşturdu. Ardından yaklaşık 10 dakika içinde Vodafone tarafından arandım, durumu detaylıca anlattım ve Yanımda uygulaması üzerinden kullanıcı tanımlaması yaptırdılar. Buna rağmen o günden bu yana herhangi bir değişiklik yapılmadı; hattım hâlâ FreeZone olarak değil, yetişkin tarifesi olarak görünmeye devam ediyor.
Ben hattımın ilk başta talep ettiğim ve ücretlendirmesinin de buna göre seçtiğim FreeZone Genç 10+10 GB paketiyle, FreeZone’lu olarak tanımlanmasını istiyorum. Hattın sahibi h. B. Gerekli kontrol ve düzeltmenin bir an önce yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, aksi takdirde bu hatanın bana ait olmaması nedeniyle yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
