FreeZone Haklarım Tanımlanmadı Ve Başvurusu Reddedildi, Acil Çözüm Bekliyorum

Vodafone FreeZone faturalı hatta geçiş yaptım ve şu anda “5G’ye Hazır 10 GB” tarifesini kullanıyorum. Ancak hattıma tanımlanması gereken internet haklarımın tamamı verilmedi ve 26 yaşından küçük olmama rağmen FreeZone başvurumu sistem kabul etmedi.

Hattımı internet üzerinden aldım. FreeZone kapsamında özellikle 5 GB sosyal medyada geçerli ek internet hakkımın tanımlanması gerekiyordu fakat bu hak hatta hiç yüklenmedi. Bu durumu yaklaşık 9–10 gün önce fark ettim ve 18 Mayıs’tan beri aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk aradığımda “uzman ekip sizi arayacak” denildi, daha sonra arandım ama o anda müsait değildim ve tekrar aramalarını rica ettim, aramadılar. Ben tekrar aradığımda görüştüğüm kişi bu sefer kullandığım paketin FreeZone desteklemediğini söyleyip yine “uzman ekip sizi arayacak” diyerek yönlendirdi, fakat bu defa da hiç geri dönüş yapılmadı.

Hem yaşım hem de başvuru sürecimde belirtilen koşullar FreeZone için uygunken, hem haklarımın tanımlanmaması hem de müşteri hizmetlerinden net ve kalıcı bir yanıt alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte Vodafone’dan, FreeZone kapsamındaki haklarımın net şekilde tanımlanmasını sağlayamıyorlarsa, operatör değişikliği talebimi karşılayarak mağduriyetimi gidermelerini talep ediyorum.