to read complaints and reviews, or file yours.FreeZone Haklarım Tanımlanmadı Ve Başvurusu Reddedildi, Acil Çözüm Bekliyorum
Vodafone FreeZone faturalı hatta geçiş yaptım ve şu anda “5G’ye Hazır 10 GB” tarifesini kullanıyorum. Ancak hattıma tanımlanması gereken internet haklarımın tamamı verilmedi ve 26 yaşından küçük olmama rağmen FreeZone başvurumu sistem kabul etmedi. Hattımı internet üzerinden aldım. FreeZone kapsamında özellikle 5 GB sosyal medyada geçerli ek internet hakkımın tanımlanması gerekiyordu fakat bu hak hatta hiç yüklenmedi. Bu durumu yaklaşık 9–10 gün önce fark ettim ve 18 Mayıs’tan beri aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk aradığımda “uzman ekip sizi arayacak” denildi, daha sonra arandım ama o anda müsait değildim ve tekrar aramalarını rica ettim, aramadılar. Ben tekrar aradığımda görüştüğüm kişi bu sefer kullandığım paketin FreeZone desteklemediğini söyleyip yine “uzman ekip sizi arayacak” diyerek yönlendirdi, fakat bu defa da hiç geri dönüş yapılmadı. Hem yaşım hem de başvuru sürecimde belirtilen koşullar FreeZone için uygunken, hem haklarımın tanımlanmaması hem de müşteri hizmetlerinden net ve kalıcı bir yanıt alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte Vodafone’dan, FreeZone kapsamındaki haklarımın net şekilde tanımlanmasını sağlayamıyorlarsa, operatör değişikliği talebimi karşılayarak mağduriyetimi gidermelerini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda yaklaşık 1 aydır FreeZone haklarımla ilgili çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. “5g Hazır Genç 10 GB” FreeZone paketini satın almama rağmen hattımda sadece 5 GB internet hakkı görünüyor, paketin içinde yer alan diğer 5 GB sosyal medya / FreeZone interneti hatta yansımıyor.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Son yaptığım görüşmede hatta FreeZone’un tanımlı olduğu ve bir sorun bulunmadığı söylendi, hatta hattım da yenilendi; ancak tüm bunlara rağmen durum değişmedi ve FreeZone haklarımı hâlâ kullanamıyorum.
Artık bu hat üzerinde çözüm beklemiyorum, en net talebim bu sözde FreeZone’lu paket nedeniyle yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesi ve başka bir operatöre geçiş yapabileceğimin açıkça ifade edilmesi. Başka bir operatöre geçiş için önümü kapatmayacak net bir bilgilendirme ve bu yaşadığım sorunla ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müsait değildim çalışırken telefona bakamıyorum tekrar aramanızı rica ederim
Operatör değişikliği talebime dönüş yapmazsanız Tüketici Hakları'na başvuracağım, rica ediyorum
