Findeks Puanım İyi Olmasına Rağmen Cihaz Limitim Kapatıldı

Uzun yıllardır Vodafone mobil hat müşterisiyim, her zaman en yüksek tarifeleri kullanıp faturalarımı düzenli ve eksiksiz ödedim. Daha önce de birçok kez cihaz alıp taksitlendirdim, hatta bazı cihazların taksitlerini tek seferde kapattığım oldu. Findeks puanım gayet iyi, herhangi bir gecikmiş ya da sıkıntılı borcum yokken, 07.07.2025 tarihinden bu yana cihaz limitimin kapalı olduğunu görüyorum ve yaklaşık 1,5 aydır bu durumla karşı karşıyayım.

Bu süreçte fiziki Vodafone bayisinden cihaz almak istediğimde cihaz limitimin kapalı olduğu bilgisiyle karşılaştım. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini en az beş kez aradım; her seferinde “sistemsel” denilerek geçiştirildim, ancak somut hiçbir açıklama veya çözüm sunulmadı. Vodafone mağazasının olmadığı bir yerde yaşıyorum, ulaşım imkanım kısıtlı olduğu için bayiye gitmem oldukça zor, buna rağmen telefon üzerinden yaptığım görüşmelerde hiçbir ilerleme kaydedemiyorum.

Tüm ödemelerimi zamanında yapan, yıllardır yüksek tarifeler kullanan ve Findeks puanı iyi olan bir müşteri olarak cihaz limitimin neden kapalı olduğunun açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca Yanımda uygulamasında kredi puanım doğrultusunda limit yükseltme seçeneğinin tekrar aktif hale getirilmesini istiyorum.