Felix Cihaz Puanım Açıklama Olmadan Sıfırlandı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Yıllardır Vodafone kullanıyorum ve bugün yaşadığım durum gerçekten akıl alır gibi değil. Yaklaşık 5–6 saat önce Felix cihaz alma puanım 46.000 olarak görünürken şu an tamamen sıfırlanmış durumda. Hattımda hiçbir gecikme, borç, işlem, paket ya da tarife değişikliği yokken böyle bir şey yaşanmasını kabul edemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “değişir” denilerek geçiştirildim, herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Bu kadar önemli bir puanın, hiçbir gerekçe ve bilgilendirme olmadan sıfırlanması hem haksızlık hem de müşteriyle dalga geçmek gibi geliyor.

Hattımın son 4 hanesi 6234’tür. Felix cihaz alma puanımın neden sıfırlandığının detaylı şekilde incelenmesini, puanımın tekrar eski haline getirilmesini ve tarafıma yazılı veya SMS yoluyla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde operatör değişikliği de dahil tüm yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.