Superonline 36 Saat Kesintisi Ve Ücretsiz Fatura İadesi Talebi

Yayalar Mahallesi Yayalar Caddesi No:105 Pendik/İstanbul adresinde kullandığımız Turkcell Superonline ev interneti, 29.07.2026 sabahından beri yaklaşık 36 saattir tamamen çalışmıyor. Bu süre boyunca evde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyoruz.

Bu kesintiyle ilgili olarak en az 7 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda bölgede genel arıza olduğu ve belirli bir saatte düzeleceği söylendi. 08:30, 11:19, 14:20, 22:05 ve sabaha karşı 03:00 gibi net saatler verilmesine rağmen hiçbirinde sorun çözülmedi. Verilen saat geldiğinde internet hala çalışmadığı için tekrar arıza bildiriminde bulundum, ancak bu kez de yine birkaç saat sonrasına yeni bir saat verilerek aynı süreç tekrarlandı.

Müşteri hizmetleri ısrarla bölgede genel sorun olduğunu söyleyerek bireysel arıza kaydı bile oluşturmuyor ve somut, tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Ödeme zamanı geldiğinde en ufak gecikmede veya limit aşımında fazlasıyla para tahsil etmeyi bilen bir firma olarak, 36 saattir kesintisiz alamadığımız internet hizmetinin ücretini de aynen almaya devam edecek olmaları bizi fazlasıyla mağdur ediyor ve markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarsıyor.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, yaşanan sorunla ilgili gerçekçi ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve hizmet verilmeyen süreye ilişkin faturamızda gerekli ücret iadesi ya da indiriminin sağlanmasını talep ediyorum.