İKEA Bayrampaşa’da Fiyat Hatası Ve Çalışanların Saygısız Tutumu

30.06.2026 tarihinde saat 20:15 civarında IKEA Bayrampaşa şubesindeki fırsat reyonundan bir vazo satın aldım. Vazonun üzerinde 41,08 TL yazan fiyat etiketini gördüğüm için ürünü aldım, ancak kasada işlem yapıldıktan sonra fişimi kontrol ettiğimde ürünün 400 küsur lira olarak geçtiğini fark ettim ve toplamda 459 TL ödeme yaptığımı gördüm. İşlemi kız kardeşimin üzerine, 545 ******97 numaralı telefonla gerçekleştirdik.

Bu farkı görünce ürünü iade etmek istediğimi belirttim fakat iade bölümünde, ürünün fiyat etiketinin yırtık olduğu gerekçesiyle iademi kabul etmediler. Fiyat etiketinin bu şekilde olması nedeniyle firma tarafından yanıltıldığımı, 40 TL civarında sandığım bir ürün için 400 küsur lira ödemek zorunda bırakıldığımı düşünüyorum ve kendimi mağdur hissediyorum.

İade bölümünde görevli Y**** Hanım ve B**** Hanım, yaşadığım sorunu çözmeye yardımcı olmak yerine, gülerek ve dalga geçer bir tavırla davrandılar. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise yetkilinin kendileri olduğunu, onayın kendilerinden çıktığını ve şikayet etmem durumunda şikayeti de kendilerinin kapatacağını söylediler. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti hem de kurumun itibarına yakışmayan bir tavırdır.

İlgili ürünün iadesinin alınmasını ve tarafıma ödediğim ücretin geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sürece sebep olan fiyatlandırma hatasının ve iade bölümündeki çalışanların tutumunun yetkililer tarafından incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Personellerin sergilediği olumsuz davranıştan da özellikle şikayetçiyim.