Fazla Vergi Ücreti Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

544 *******10 numaralı Vodafone faturalı hattım için 7 Şubat 2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasından güncel fatura tutarıma baktığımda, normalde 26 TL olan vergi ücretinin 56 TL olarak göründüğünü, toplam fatura tutarımın da 351 TL olması gerekirken 381 TL’ye çıktığını fark ettim. Bunun üzerine saat 10.45’te müşteri hizmetlerini arayarak konuyu sorduğumda, görüştüğüm müşteri temsilcisi hem konuyla ilgili net bir açıklama yapamadı hem de hakaret içerikli, son derece saygısız bir üslup kullandı ve konuşma boyunca görüşmeyi sonlandırmakla beni sürekli tehdit etti.

Yaklaşık iki ay önce kardeşimin hattında da benzer bir durum yaşanmıştı. Fazla tahsil edilen ücret için aradığında, o ay bir işlem yapılamayacağı, bir sonraki ay fazla alınan tutarın iade edileceği söylenmesine rağmen aradan dört ay geçmesine karşın herhangi bir iade yapılmadı. Bu durum, yaşadığım sorun karşısında güvenimi iyice azalttı.

Bugün aynı konu için müşteri hizmetlerini ikinci kez aradığımda, bu kez saat 10.54 civarında K**** Hanım isimli temsilciyle görüştüm. Kendisine de vergi kalemindeki artışı ve fatura tutarındaki farkı anlattım. Herhangi bir gerekçe açıklamadan beni yaklaşık 27 dakika hatta bekletti, sonrasında da hiçbir şey söylemeden sessizce telefonu yüzüme kapattı. Ne fazla görünen vergi kalemiyle ilgili detaylı bir bilgi alabildim ne de saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşımla karşılaştım.

Hem vergi kaleminde hem de toplam faturamda oluşan bu farkın detaylı ve açık şekilde tarafıma açıklanmasını, haksız veya fazla tahsilat varsa eksiksiz olarak iade edilmesini, hem de özellikle bugün görüştüğüm müşteri temsilcilerinin ses kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinin üslubu ve hattı yüzüme kapatmaları nedeniyle ayrıca kurumsal bir özür ve gerekli disiplin işlemlerinin de başlatılmasını istiyorum.