to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Fazla Vergi Ve Müşteri Hizmetlerinde Ciddiyetsizlik
Vodafone’a ait faturalı hattımda, Kasım ayında kesilen son faturamda vergi kaleminin normalin yaklaşık iki katı olacak şekilde fazla yansıtıldığını fark ettim. Yaklaşık 22 TL civarında fazladan vergi tahsil edilmiş görünüyor. Benzer bir durumu geçen ay annemin hattında da yaşamıştık. Bu nedenle bunun tesadüf değil, sistematik bir hata ya da bilinçli bir uygulama olabileceğini düşünüyorum.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ve vergilendirmede bir problem olduğunu, bununla ilgili şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak görüştüğüm temsilci böyle bir problem olmadığını söyleyip "düzelir düzelir" gibi ciddiyetsiz bir ifade kullandı. Talep ettiğim halde herhangi bir şikayet kaydı açmadı ve görüşmenin sonunda telefonu doğrudan yüzüme kapattı. Bugün, az önce yaptığım görüşmenin kayıtlarından da bu durum açıkça incelenebilir.
Fazla alınan vergi tutarının detaylı şekilde incelenerek tarafıma iadesini ve hem benim hattımda hem de annemin hattında benzer bir sorun yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığım kaba ve ilgisiz tutumla ilgili de gerekli disiplin ve iyileştirme adımlarının atılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma ait Kasım 2025 faturamda telsiz kullanım ücretinin olması gerekenden yaklaşık iki kat fazla yansıtıldığını, bu nedenle 21,50 TL tutarında fazladan ücret alındığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun herkeste olan bir durum olduğu ve bir sonraki ayki faturada düzeltileceği bilgisi verildi; ancak Aralık 2025 faturamda herhangi bir düzeltme yapılmadı.
Aralık faturası çıktıktan hemen sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de düzeltmenin Ocak 2026 faturasında yapılacağı söylendi. Bu süreçte ayrıca bir şikayet kaydı da oluşturdum ve tarafıma iade yapılabilmesi için bir form iletileceği, bu form üzerinden IBAN bilgilerimi girmem gerektiği belirtildi. Vodafone’un ilgili iade/alacak ekranından IBAN bilgilerimi girdim ve işlem onaylandı olarak göründü; ancak hemen ardından peş peşe 6 adet “iade talebiniz gerçekleştirilememiştir” içerikli SMS aldım.
Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini yeniden aradım ve bu defa da yine sadece “Ocak ayında faturaya yansıyacak” şeklinde, daha önce söylenenin aynısı olan genel bir cevap verildi. Yaklaşık 1 saat boyunca iade talebimin neden gerçekleşmediğini ve bu hatanın kaynağını öğrenmeye çalışmama rağmen hiçbir net açıklama yapılmadı, sürekli aynı cümleler tekrarlandı. Oysa sisteminizde borç/alacak kısmında alacağım açıkça görünüyor ve Vodafone olarak fazla tahsilat yaptığınızı da kabul ediyorsunuz.
Bu nedenle, tarafımdan fazla tahsil edilen ve sisteminizde alacak olarak görünen 21,50 TL’nin, daha fazla zaman kaybı ve belirsizlik yaşamadan söz verildiği şekilde net olarak iade edilmesini talep ediyorum. Eğer sisteminizde veya sayfanızda teknik bir sorun varsa bunun müşteriye yansıtılmadan kendi içinizde çözülmesini, müşteri temsilcilerinizin de bu konuda doğru ve güncel şekilde bilgilendirilerek oyalayıcı, geçiştirici cevaplar yerine açık ve çözüm odaklı bilgi vermesini bekliyorum. Paramın iadesinin gereksiz yere geciktirilmemesini ve artık zamanımın boşa harcanmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
