Faturada Fazla Vergi Ve Müşteri Hizmetlerinde Ciddiyetsizlik

Vodafone’a ait faturalı hattımda, Kasım ayında kesilen son faturamda vergi kaleminin normalin yaklaşık iki katı olacak şekilde fazla yansıtıldığını fark ettim. Yaklaşık 22 TL civarında fazladan vergi tahsil edilmiş görünüyor. Benzer bir durumu geçen ay annemin hattında da yaşamıştık. Bu nedenle bunun tesadüf değil, sistematik bir hata ya da bilinçli bir uygulama olabileceğini düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ve vergilendirmede bir problem olduğunu, bununla ilgili şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak görüştüğüm temsilci böyle bir problem olmadığını söyleyip "düzelir düzelir" gibi ciddiyetsiz bir ifade kullandı. Talep ettiğim halde herhangi bir şikayet kaydı açmadı ve görüşmenin sonunda telefonu doğrudan yüzüme kapattı. Bugün, az önce yaptığım görüşmenin kayıtlarından da bu durum açıkça incelenebilir.

Fazla alınan vergi tutarının detaylı şekilde incelenerek tarafıma iadesini ve hem benim hattımda hem de annemin hattında benzer bir sorun yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığım kaba ve ilgisiz tutumla ilgili de gerekli disiplin ve iyileştirme adımlarının atılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.