Fazla Ücretli 30 GB Tarife Ve Aniden Kaldırılan Diğer Tarifeler Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone hat sahibi olarak uzun süredir 30 GB internet içeren ve aylık 245 TL ödediğim paketimi kullanıyordum. Bu paketin taahhüt süresi dolduktan sonra yeni fiyatın fahiş seviyelere çıktığını gördüm. İkamet ettiğimiz bölgede sabit ev interneti altyapısında sorun olduğu ve bu nedenle evde internet kullanamadığımız için, tarifemin internet kotasının düşürülmeden, daha makul ve indirimli bir fiyattan devam etmesini talep ederek Vodafone’a şikayet ilettim.

Dün bu şikayetim üzerine beni sözde çözüm ekibinizden, yanlış hatırlamıyorsam ismi Ş***** olan müşteri temsilciniz aradı. Ancak tarafıma hiçbir indirimli fiyat sunulmadığı gibi, sonradan Yanımda uygulamasında birebir aynı içerikte gördüğümüz “5G’ye Hazır 30 GB” tarifesinin 460 TL olduğunu fark etmemize rağmen bana bu paketi 525 TL olarak onaylatmıştır. Uygulama ekranlarındaki teklif ve onaylanan ücret arasındaki bu farkı gösteren ekran görüntüleri ve kayıtlar elimizde mevcuttur. Hattın yasal sahibi benim ancak hattı fiilen eşim kullanmaktadır ve ben %92 görme engelliyim, bu nedenle tüm işlemlerimi oğlum yapmaktadır. Engel durumumu özellikle belirtmeme rağmen yardımcı olunacağı yerde kandırıldığımı düşünüyorum.

Ayrıca bu yeni tarife tanımlandıktan sadece birkaç saat sonra Yanımda uygulamasında “Geçebileceğim Tarifeler” bölümünde daha önce görüntüleyebildiğimiz tüm tarifelerin kaldırıldığını ve “geçebileceğin tarife bulunamadı” şeklinde bir uyarı gösterildiğini fark ettik. Hem teklif edilen fiyat ile onaylatılan fiyat arasındaki fark hem de sonrasında geçilebilecek tüm tarifelerin bir anda kaldırılması sebebiyle kendimi sistematik olarak mağdur edildiğimi hissediyorum.

Yaşanan bu süreç nedeniyle, tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan, aynı içeriklere sahip daha uygun fiyatlı bir pakete geçirilmek istiyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa da yine cayma bedeli alınmadan, numaramı farklı bir operatöre taşımam konusunda gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm bu yaşananlarla ilgili gerekli tüm mercilere şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.