Onaysız Paket Değişikliği Ve Ek Ücret İtirazı

Vodafone mobil hattımda taahhüdüm bittikten sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım ve görüştüğüm temsilci, mevcut faturamın ve paketimin aynen devam edeceğini, hiçbir değişiklik olmayacağını açıkça belirtti. Ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak paket yenilendikten sonra koşulların aynı olmadığını gördüm.

Yeni paketim “5G’ye Hazır 30 GB Tarifesi” olarak tanımlandı fakat internet hakkım normal kullanımıma göre çok hızlı tükendi. 30 GB internetim 2 gün içinde bitti görünüyor, oysa ben neredeyse hiç internet kullanmadım. Ayrıca bir önceki paketimde bulunan WhatsApp sınırsız kullanım hakkım bu pakette yok ve bu da bana önceden taahhüt edildiği gibi “tamamen aynı paket” olmadığını açıkça gösteriyor.

Bunlara ek olarak, benim hiçbir onayım, talebim ve bilgim olmadan hattıma 250 TL’lik 250 MB ek paket yüklendiğini fark ettim. Ne SMS ile bilgilendirildim ne de bu işlem için bir onay verdim, tamamen isteğim dışında ücretlendirme yapılmış durumda.

Tüm bunların üzerine sorunu iletmek ve düzeltme talep etmek için 542 müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hatta bağlanamıyorum, sistem beni müşteri temsilcisine aktarmıyor. Böylece hem yanlış/haksız bir paket değişikliği hem de onaysız ek paket ücreti ile mağdur ediliyorum, hem de destek alamıyorum.

Hattıma tanımlanan tarifenin, telefonda bana ifade edildiği gibi önceki taahhüdümle tamamen aynı şartlara getirilmesini, haksız ve onaysız yüklenen 250 TL’lik ek paket ücretinin iptal edilmesini ve kullanmadığım halde 2 günde bitmiş görünen internet kullanımımın detaylı olarak incelenip tarafıma düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ayrıca, bu süreçte kullanamadığım haklarım karşılığında tarafıma ek/hediye internet tanımlanmasını istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri/hat numaramı platforma ayrıca ileteceğim.