Fazla Tahsil Edilen Ücret İadesi Bir Türlü Yapılmıyor

Vodafone 554 *****620 numaralı mobil hattıma ait 15.11.2025 tarihli faturada, sistem hatası denilerek 895 TL fazla tutar yansıtıldı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bu fazla kesilen tutarı ödemem halinde 895 TL’nin tarafıma iade edileceği açıkça söylendi. Bu beyana güvenerek faturayı eksiksiz şekilde ödedim; ancak herhangi bir iade yapılmadı.

Bunun üzerine CİMER aracılığıyla resmi şikayette bulundum. Vodafone, CİMER başvurum sonucunda BTK’ya gönderdiği resmi cevapta 895 TL alacaklı olduğumu kabul ettiğini ve iade işlemlerinin başlatıldığını belirtti. Buna rağmen aradan uzun süre geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yansıtılmadı. Ayrıca, şikayetime dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı.

Ayrıca Vodafone’un Şikayetvar üzerinden yapılan benzer şikayetlere verdiği yanıtlarda “çözüm işlemlerine başlanmıştır” gibi ifadeler kullanarak hem beni hem de diğer kullanıcıları yanılttığını düşünüyorum. Resmi yazışmalarında ve telefon görüşmelerinde açıkça kabul edilen 895 TL alacağımın, daha fazla gecikmeden ve herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.