Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Fazla Tahsil Edilen Ücret İadesi Bir Türlü Yapılmıyor

ID:34506450

Fazla Tahsil Edilen Ücret İadesi Bir Türlü Yapılmıyor

Samet

Vodafone

10 Aralık 2025 10:43

184

Vodafone 554 *****620 numaralı mobil hattıma ait 15.11.2025 tarihli faturada, sistem hatası denilerek 895 TL fazla tutar yansıtıldı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bu fazla kesilen tutarı ödemem halinde 895 TL’nin tarafıma iade edileceği açıkça söylendi. Bu beyana güvenerek faturayı eksiksiz şekilde ödedim; ancak herhangi bir iade yapılmadı.

Bunun üzerine CİMER aracılığıyla resmi şikayette bulundum. Vodafone, CİMER başvurum sonucunda BTK’ya gönderdiği resmi cevapta 895 TL alacaklı olduğumu kabul ettiğini ve iade işlemlerinin başlatıldığını belirtti. Buna rağmen aradan uzun süre geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yansıtılmadı. Ayrıca, şikayetime dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı.

Ayrıca Vodafone’un Şikayetvar üzerinden yapılan benzer şikayetlere verdiği yanıtlarda “çözüm işlemlerine başlanmıştır” gibi ifadeler kullanarak hem beni hem de diğer kullanıcıları yanılttığını düşünüyorum. Resmi yazışmalarında ve telefon görüşmelerinde açıkça kabul edilen 895 TL alacağımın, daha fazla gecikmeden ve herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Vodafone

10 Aralık 2025 17:01 (Şikayetten 6 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

10 Aralık 2025 21:06

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İsmail sonucu yetersiz buldu

Vodafone Fazla Tahsilat İadesi Söz Verildiği Halde Yapılmadı, Sistemde Hata Var

İsmail

Vodafone

08 Aralık 2025 22:45

344

Vodafone faturalı hattım için Kasım 2025 dönemine ait faturama fazladan 22 TL yansıtıldığını fark ettim ve 1 Aralık’ta bu konuyla ilgili şikayetimi iletmiştim. Görüşmemizin ardından bana fazla alınan bu ücretin banka hesabıma iade edileceği söylendi. 1–2 Aralık tarihinde müşteri hizmetleriyle tekra...

vodafone-fazla-tahsilat-iadesi-soz-verildigi-halde-yapilmadi-sistemde-hata-var-1.jpg

Bilgim Dışında Ek Paket Ve Kasko Ücreti Tahsilatı: İade Talebim

Regaip

Vodafone

10 Kasım 2025 15:20

281

Vodafone faturalı hattım üzerinden cihaz aldığım tarihten itibaren, bilgim dışında her ay ek internet paketi tanımlanmış ve bu nedenle Eylül, Ekim ve Kasım aylarında toplam 2.594,82 TL ek paket ücreti faturama yansıtılmıştır. Ayrıca, 20.09.2025 tarihinde cihaz aldığımda yine bilgim dışında kasko yap...

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Müşteri Hizmetlerinde Tutarsız Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Murat

Vodafone

23 Mart 2025 16:12

105

Vodafone Müşteri Temsilcilerinin Tutarsızlığı ve Mağduriyetim 7 Mart 2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturama fazla tutar yansıtıldığını fark ettiğimi belirttim ve konu hakkında inceleme yapılmasını talep ettim. Müşteri temsilcisi, talebimin alındığını ve tarafıma geri dönüş y...

Şaziye sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Kampanya Harici Fazla Fatura Yansıtıp İade Etmiyor.

Şaziye

Vodafone

02 Kasım 2023 18:54

979

Vodafone Eylül 2023 tarihinde hesabıma yanlış fatura yansıtmıştır. 10 Eylül tarihinden itibaren fazla alınan 615 TL'nin hesabıma iadesi için görüşmelerim 55 gün geçmesine rağmen iade edilemedi. Müşteri temsilcileri yanıltmaya devam etmektedir. Vodafone tarafından da onaylanan 4 Ekim 2023 tarihinde G...

Rıza sonuçtan hiç memnun değil

Yetkisiz Mobil Ödeme Mağduriyeti: Vodafone'un İhmali

Rıza

Vodafone

13 Mart 2025 04:56

550

03.03.2025 son ödemeli faturama 478 TL fatura gelmiş. Fatura detayına baktığımda benim hiçbir rızam olmadan 485 TL mobil ödeme alınmış. Vodafone bana hiçbir onay mesajı ya da güvenlik için şifre dahi göndermedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun için bir şey yapmayacağını söylüyor. Bana 08505454...