Fazla GB Bildirimi Ve Yüksek Fatura İçin Detaylı Kullanım Ve Ücret İncelemesi Talebi

Vodafone mobil hattıma Eylül dönemi için olağan dışı yüksek bir fatura yansıtılmış ve internet kullanımımın yaklaşık 100 GB olduğu belirtilmiştir. Bu durum üzerine yaptığım başvuru sonucunda tarafıma 15 Eylül – 15 Ekim dönemine ait ayrıntılı kullanım dökümü gönderilmiştir. Bu inceleme talebime ek olarak bazı noktaların özellikle araştırılmasını istiyorum.

Gönderilen kullanım dökümündeki internet kayıtları tek tek toplandığında yaklaşık 56,35 GB civarında bir kullanım görünmektedir. Bu miktar ile tarafıma bildirilen yaklaşık 100 GB arasındaki farkın nereden kaynaklandığının açık şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Dökümde özellikle şu internet kullanım kayıtları dikkat çekmektedir: 17 Eylül saat 21.06’da 10,48 GB, 18 Eylül saat 16.29’da 3,13 GB, 18 Eylül saat 19.32’de 4,42 GB, 24 Eylül saat 08.52’de 5,00 GB ve 24 Eylül saat 09.33’te 5,00 GB. Bu kayıtların hangi bağlantı oturumlarına ait olduğunun, oturum başlangıç ve bitiş zamanlarının, indirme ve yükleme miktarlarının detaylı biçimde incelenmesini ve bu satırlar arasında mükerrer ya da hatalı kayıt bulunup bulunmadığının kontrol edilmesini istiyorum.

Ayrıca ilgili dönem için toplam internet kullanımımın nasıl hesaplandığının ve yaklaşık 100 GB ifadesine esas alınan tüm kayıtların neler olduğunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ana internet paketimin tam olarak hangi tarih ve saatte tükendiğinin, devreye giren her ek veya aşım paketinin aktivasyon zamanı, bedeli ve hangi tarife koşuluna dayanılarak tanımlandığının tarafıma açık şekilde iletilmesini rica ederim.

Bu süreçte paket bitişi ve aşım hakkında tarafıma gönderilen tüm bilgilendirme SMS’lerinin tarihleri ve iletim durumlarının da paylaşılmasını istiyorum. Yüksek fatura tutarını oluşturan bütün ücret kalemlerinin ayrı ayrı belirtilmesini ve bu kalemlerin, gönderilen kullanım dökümündeki internet satırlarıyla nasıl ilişkilendirildiğinin net olarak gösterilmesini talep ediyorum.

Tarafıma iletilen kullanım dökümünde internet satırlarının tamamının 0,00 TL olarak görünmesi nedeniyle, bu kullanımlar ile faturaya yansıtılan ücretler arasındaki bağlantı mevcut belge üzerinden anlaşılamamaktadır. Bu nedenle faturama itiraz ediyor, hem kullanım hem de ücretlendirme kayıtlarının birlikte detaylı şekilde incelenmesini, herhangi bir hata tespit edilmesi halinde faturanın düzeltilmesini ve fazla tahsil edilen bir tutar varsa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu başvuruya ilişkin inceleme veya kayıt numaramın da tarafımla paylaşılmasını rica ederim.