Vodafone Yüksek Faturaya Ve İnternet Aşım Ücretlerine İtiraz

Yaklaşık bir yıldır Vodafone bireysel hattı kullanıyorum. Normal şartlarda faturam ortalama 137 TL civarında gelmesine rağmen, 17 Ekim tarihli faturamda toplam tutarın 1.900 TL’yi aştığını gördüm. Bir önceki akşam paketimde yaklaşık 6 GB internet görünüyordu, interneti gün içinde iş yerinde sınırlı kullanıyor, evde ise Wi-Fi üzerinden bağlanıyorum. Kullanım alışkanlıklarıma göre bu kadar kısa sürede bu denli yüksek bir fatura çıkması benim açımdan mantıklı ve kabul edilebilir değildir.

Geçmiş aylarda da beklediğimden daha yüksek faturalarla karşılaştım ve bu durum Vodafone’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. İnternet kullanım dökümlerimin, aşım paketlerinin ve tüm ek ücretlendirmelerin detaylı olarak incelenmesini, tarafıma gönderilen bilgilendirme SMS’lerinin de kontrol edilmesini talep ediyorum.

Açık talebim, itiraz ettiğim bu yüksek faturanın iptal edilmesi, haksız olduğunu düşündüğüm internet aşım ücretlerinin silinmesi ve bu tutarın tarafımdan tahsil edilmemesidir. Ayrıca geçmiş dönem faturalarımın da incelenerek varsa haksız yere alınan ek ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Şikayetimin yüzeysel ve hazır cevaplarla geçiştirilmeden, detaylı şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve yapılan incelemenin sonucunun gerekçeli ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.