Vodafone Faturamda Haksız Ek Veri Paketi Ücretleri Ve 4.196 TL Aşımı

Vodafone bireysel faturalı hattıma ait 2026 Eylül dönemi faturama itiraz ediyorum. Normalde 397 TL civarında olan faturam, yaklaşık 3.800 TL ek internet kullanım bedeli yansıtılarak 4.196 TL olarak düzenlenmiştir. Bu tutarın hatalı ve haksız olduğunu düşünüyorum.

29 Eylül günü saat 10:37’de kullanım aşımı uyarısı aldım. Aynı gün saat 14:14’e kadar belirli aralıklarla 500 MB, 1 GB, 5 GB gibi birçok ek paket art arda tanımlanmış ve toplamda yaklaşık 15–20 GB’lik ek kullanım görünmektedir. Bu saatler arasında iş yerimde çalışıyordum ve telefonuma peş peşe ek paket mesajları gelmek dışında olağan dışı bir kullanımım olmadı.

Tarifemde 20 GB internet paketi bulunmaktadır. Telefonumun kendi veri kullanımı kayıtlarına göre Eylül ayı boyunca toplam mobil veri kullanımım 14,21 GB olarak görünmektedir; ekran görüntüsünü de ekledim. Yani tarifemdeki 20 GB’lik paketi bile doldurmamışken, yalnızca birkaç saat içinde 15–20 GB ek paket kullanmışım gibi ücret yansıtılması, kendi cihaz kayıtlarımla açıkça çelişmektedir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, söz konusu ek kullanım detaylarının Vodafone tarafında da görüntülenemediği bilgisi verildi. Detayı müşteri hizmetleri tarafından dahi görülemeyen bir kullanımın bedelinin tarafıma fatura edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca görüşmede, interneti 2 saniyeliğine açıp kapatsam bile ücret yansıyacağı şeklinde bir ifade kullanıldı, bu yaklaşımı da tüketici açısından son derece haksız buluyorum.

Tarafıma “memnuniyet” kapsamında 1.000 TL indirim teklif edilmiştir. Eğer bu kullanım gerçekse ve bana aitse neden indirim yapıldığı, değilse neden faturama bu tutarların yansıtıldığı tutarsızdır. Ben bu indirimi kabul etmiyor, haksız yere yansıtılan ek paket ve aşım ücretlerinin tamamının iptal edilmesini talep ediyorum.

Vodafone’dan, 29 Eylül tarihine ait saatlik veri kullanım kayıtlarının ve her bir ek paketin hangi yöntemle, hangi tarih ve saatte onaylandığına dair kayıtların yazılı olarak tarafıma iletilmesini; bu kayıtlar sunulamadığı takdirde faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin iptal edilmesini; hattımda otomatik ek paket tanımlamasının kapatılarak kotam bittiğinde internetin durdurulmasını ve yeni ek paketin yalnızca açık onayımla tanımlanmasını rica ediyorum. Ayrıca itiraz süreci boyunca hattımın kısıtlanıp kısıtlanmayacağı konusunda da tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

İlgili hattımın numarası: 5445****04.