to read complaints and reviews, or file yours.Faturasıza Geçiş Talebimin Reddedilmesi Tüketici Hakları İhlali
Vodafone faturalı hattımın taahhüdü bittikten sonra bana sunulan yeni tarifeler uygun olmadığı için hattımı faturasıza geçirmek istedim. 21.09.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımı faturasıza almak istediğimi belirttim. Görüşmede bana, faturasıza geçiş işlemini şu an yapamadıklarını, yalnızca fatura kesim tarihinde faturasıza geçiş yapılabildiğini ve bu tarihi beklemem gerektiğini söylediler.
Oysa Tüketici Kanunu’nun 52. Maddesi ve BTK Tüketici Hakları Yönetmeliği uyarınca aboneler, herhangi bir gerekçe göstermeksizin abonelik sözleşmelerini istedikleri zaman tek taraflı olarak feshetme veya değiştirme hakkına sahiptir. Operatörün “fatura kesimini beklemek zorundasınız” diyerek beni faturasıza geçirme talebimi ertelemesi, bu hakkın fiilen engellenmesi anlamına gelmektedir.
Talebim, hattımın fatura kesimini beklemeksizin, talep ettiğim tarih itibarıyla ek ücret veya yaptırım olmaksızın faturasıza geçirilmesi ve bu konuda yasal düzenlemelerle uyumlu şekilde işlem yapılmasıdır. Ayrıca, benzer durumların başka abonelerin başına gelmemesi için iç süreçlerin gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma iletilen “inceleme sürecinin başlatıldığı” yönündeki mesajın ardından Vodafone tarafından telefonla arandım. İlk aramada görüşme başladıktan kısa süre sonra sesimin alınamadığı belirtilerek görüşme sonlandırıldı. Hemen ardından tarafıma ikinci kez arama yapıldı; ancak bu kez telefonu açmamla birlikte görüşme herhangi bir iletişim kurulmadan sonlandırıldı. Belirtmek isterim ki söz konusu telefon hattı aktif olarak ve yoğun biçimde kullandığım iş hattımdır. Aynı cihaz ve hat üzerinden günlük olarak çok sayıda görüşme gerçekleştirmekteyim ve görüşmelerimde herhangi bir mikrofon ya da ses iletimi problemi yaşamamaktayım. Bu nedenle, iki aramanın da sağlıklı bir görüşme gerçekleştirilemeden sona ermiş olması tarafımda ciddi soru işareti oluşturmuştur. Şikayetimin telefonla aranmış görünmek suretiyle sonuçlandırılmasını değil, ilk başvurumda açıkça belirttiğim hususlara somut cevap verilmesini talep ediyorum. Özellikle; 21.09.2026 tarihinde ilettiğim faturalı hattan faturasıza geçiş talebimin neden fatura kesim tarihine kadar bekletildiğinin, Bu uygulamanın hangi mevzuat, BTK düzenlemesi veya sözleşme hükmüne dayandığının, Talebimin neden başvuru tarihi itibarıyla işleme alınmadığının, tarafıma açık ve yazılı biçimde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma gerçekleştirilen iki aramanın tarih ve saatleri ile görüşmelerin neden sonlandırıldığına ilişkin çağrı merkezi kayıtlarının incelenmesini rica ediyorum. Sorunum henüz çözümlenmemiştir. Bu nedenle şikayetimin “müşteriye ulaşıldı” veya benzeri bir gerekçeyle kapatılmamasını, faturasıza geçiş talebimin ve yukarıdaki sorularımın esas alınarak incelemeye devam edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözüldü demek ki yapılabiliyormuş.
