to read complaints and reviews, or file yours.Operatör Gecikmesi Nedeniyle Faturasız Hatta Geçiş Talebim Yüksek Faturaya Dönüştü
Vodafone hattımın taahhüdünün bitmesine 1 gün kala, 21.08.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattan faturasız hatta geçiş talebinde bulundum. Görüşmede faturasız hatta geçiş talebimin alındığı ve işlemlerin başlatıldığı tarafıma söylendi.
Ancak 22.08.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, faturasız hatta geçiş işleminin tamamlanmasının zaman alacağı, bu süreçte hattı kullanmaya devam edeceğim için daha önce yaklaşık 185 TL olarak ödemiş olduğum fatura tutarı yerine, tarifemin indirimsiz hali olan yaklaşık 900–970 TL civarında yeni bir fatura yansıtılacağı bilgisi verildi. Talebimi taahhüdüm sona ermeden önce, zamanında iletmeme rağmen, Vodafone’un kendi işlem sürecinden kaynaklanan gecikme nedeniyle bu kadar yüksek bir faturanın tarafıma yansıtılmak istenmesini kabul etmiyorum.
Müşterinin zamanında yaptığı faturasız hatta geçiş talebinin, işlemin operatör tarafından geç tamamlanması sebebiyle müşteriye maddi külfet olarak yüklenmesini doğru bulmuyorum. 21.08.2026 tarihli müşteri hizmetleri görüşmemin ve o gün oluşturulan faturasız hatta geçiş talebimin incelenmesini, işlem tarihinin ve talep kayıtlarının kontrol edilmesini istiyorum.
Taahhüdüm bitmeden önce geçiş talebinde bulunmuş olmama rağmen yaklaşık 900–970 TL tutarında indirimsiz fatura çıkarılmasının önüne geçilmesini, yalnızca hak ettiğim, taahhütlü kullanıma karşılık gelen tutarın tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında bana yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve Vodafone’un kendi işlem sürecinden kaynaklanan gecikmenin bana maddi zarar olarak yansıtılmamasını istiyorum.
Gelişme
Fatura taahhüdümün bitmesine bir gün kala Vodafone’u arayarak hattımı faturasız hatta geçirmek için başvuru yaptım. Görüşmede talebimin alındığı söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımda ise işlemin yapılmadığını, taahhüdüm bittiği için indirimsiz fiyattan faturalandırıldığımı ve faturamın yaklaşık 185 TL’den 970 TL’ye çıkarıldığını öğrendim.
Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve Vodafone çözüm ekibi tarafından arandım. Yapılan bu yüksek faturanın düzeltileceği, yerine daha uygun fiyatlı bir pakete geçirileceğim ifade edildi. 22.08.2026 Cumartesi günü yaptığımız görüşmede 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, aylık 370 TL tutarındaki paketi bana sundular, ben de bu çözümü kabul ettim. Aynı gün bu paketin tanımlandığına ve 370 TL’lik işlemin yapıldığına dair SMS de aldım.
Ancak 25.08.2026 Salı günü, yani sadece birkaç gün sonra, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu kabul ettiğim paket Vodafone tarafından iptal edildi. Şu anda hattımda tanımlı herhangi bir paket görünmüyor ve bana sunulan, benim de güvenerek kabul ettiğim çözüm ortadan kaldırılmış durumda.
22.08.2026 tarihli görüşme ve işlem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, yüksek faturanın iptal edilerek düzeltilmesini, bana söz verilen 20 GB + 1000 dakika + 250 SMS içeren 370 TL’lik paketin tekrar ve kalıcı olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan Vodafone kaynaklı işlemler nedeniyle hesabıma kesinlikle herhangi bir ek, yüksek veya haksız bedel yansıtılmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone müşterisi temsilcini arayarak ulaşmaya çalıştım fakat mesai saatleri dışında olduğu için Vodafone çözüm uzmanına ulaşamadım
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı D., Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yardımcı oldukları için teşekkür ederim
Yapmış olduğum şikayet üzerine çözüm ekibi tarafından aranarak mevcut faturamın sonlandığı ve yeni bir faturaya geçiş için bilgilendirme yaptıktan sonra faturayı kabul ederek yeni faturaya geçiş sağlandı. Yaklaşık iki gün sonra Vodafone yanımdadan takibini sağlamak amacıyla girdiğimde çözüm ekibinin herhangi bir fatura sisteme tanımlamadığını gördüm. Anlık olarak hemen iletişime geçip çözüm sundular. Fakat iki gün sonra faturamı iptal ettiler. Müşteri temsilcisini arayarak bilgi almak istedim. Ne yazık ki! Müşteri temsilcisinin herhangi bir bilgisi yok. Vodafone bayileri bu konuda yetkin değil. Yardım edemiyor. Vodafone yanımdandan kısıtlı işlem yapabiliyoruz. Çözüm için müşteri temsilcisini arıyoruz. Yetkin değil! - bilmiyorum. Sistem böyle. Yapabileceğimiz bir şey yok, işlemimiz kısıtlı, elimizden bu geliyor... Gibi cümlelerle oylayıp telefonu kapatıyorlar. Memnuniyet sıfır! Güven sıfır! En kısa zamanda gerekli yerlere de şikayette bulunacağım.
