Operatör Gecikmesi Nedeniyle Faturasız Hatta Geçiş Talebim Yüksek Faturaya Dönüştü

Vodafone hattımın taahhüdünün bitmesine 1 gün kala, 21.08.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattan faturasız hatta geçiş talebinde bulundum. Görüşmede faturasız hatta geçiş talebimin alındığı ve işlemlerin başlatıldığı tarafıma söylendi.

Ancak 22.08.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, faturasız hatta geçiş işleminin tamamlanmasının zaman alacağı, bu süreçte hattı kullanmaya devam edeceğim için daha önce yaklaşık 185 TL olarak ödemiş olduğum fatura tutarı yerine, tarifemin indirimsiz hali olan yaklaşık 900–970 TL civarında yeni bir fatura yansıtılacağı bilgisi verildi. Talebimi taahhüdüm sona ermeden önce, zamanında iletmeme rağmen, Vodafone’un kendi işlem sürecinden kaynaklanan gecikme nedeniyle bu kadar yüksek bir faturanın tarafıma yansıtılmak istenmesini kabul etmiyorum.

Müşterinin zamanında yaptığı faturasız hatta geçiş talebinin, işlemin operatör tarafından geç tamamlanması sebebiyle müşteriye maddi külfet olarak yüklenmesini doğru bulmuyorum. 21.08.2026 tarihli müşteri hizmetleri görüşmemin ve o gün oluşturulan faturasız hatta geçiş talebimin incelenmesini, işlem tarihinin ve talep kayıtlarının kontrol edilmesini istiyorum.

Taahhüdüm bitmeden önce geçiş talebinde bulunmuş olmama rağmen yaklaşık 900–970 TL tutarında indirimsiz fatura çıkarılmasının önüne geçilmesini, yalnızca hak ettiğim, taahhütlü kullanıma karşılık gelen tutarın tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında bana yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve Vodafone’un kendi işlem sürecinden kaynaklanan gecikmenin bana maddi zarar olarak yansıtılmamasını istiyorum.