Faturasız Hatta Geçişi Söz Verildi Ama 24 Saatte Yanıt Gelmedi

Vodafone hattımda çocuklarımın yaptığı işlem sonucu farkında olmadan faturalı bir tarifeye geçiş yapılmış. Bunu erken fark edip hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlatarak ya önceki faturama geri dönülmesini ya da hattımın tamamen faturasız hatta geçirilmesini talep ettim. Görüşme sırasında tarafıma, faturasız hatta geçmem durumunda 57 TL cayma bedeli olduğu, bunun dışında faturamın yükselmeyeceği açıkça ifade edildi, bu konuşmaların ses kayıtları da mevcut.

Aramamın üzerinden yaklaşık 24 saat geçmesine rağmen hattım hâlâ faturasız hatta geçirilmedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar aramama rağmen kimse beni bilgilendirmedi ve süreçle ilgili net bir sonuç alamadım. İşlem yapılmasını istediğim numara 5444**85699’dur.

Vodafone’dan talebim, hattımın bir an önce ya faturasız hatta geçirilmesi ya da benim için uygun, makul ücretli bir faturalı tarifeye yönlendirilmem ve bu süreçte bana belirtilen şartlara uyulmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.