Vodafone Hattı Ücretsiz Tarife İsteği Reddedildi Ve 750 TL Paketi Zorla Atandı

Vodafone mobil hattım için taahhüt sürem bitmeden önce çocuğumun hattını faturasız tarifeye geçirmek istedim. Mevcut tarifemiz 155 TL idi ve yeni dönem için uygun bir tarife bulamadığım için özellikle faturasız kullanıma geçmeye karar verdim.

20 ve 21 Mayıs tarihlerinde iki kez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattın faturasız tarifeye geçirilmesini talep ettim. İlk aramamda geçişin yapılacağı söylendi, ertesi gün kontrol ettiğimde geçiş yapılmadığını gördüm ve tekrar aradım. İkinci aramamda da tarifenin gece 12’de, mevcut paket bitince faturasız hatta geçirileceği açıkça ifade edildi. Tüm bu konuşmaların kayıt altında olduğu da özellikle belirtiliyor.

Ancak 22 Mayıs’ta hattı kontrol ettiğimde faturasıza geçirilmediğini, aksine benim talebim olmamasına rağmen 155 TL’lik paketim bittikten sonra hatta 750 TL’lik bir paket tanımlandığını gördüm. Bu paketi kesinlikle kabul etmiyorum. Nasıl bir pakete geçeceğime karar verme yetkisi bana aittir, Vodafone’un benim isteğim dışında bu şekilde yüksek ücretli bir pakete zorunlu tutmasını doğru bulmuyorum. Hattın son 3 hanesi 677’dir.

Yaşanan bu hatanın düzeltilmesini, tarafıma tanımlanan 750 TL’lik paketin iptal edilmesini ve buna bağlı doğabilecek haksız ücretlendirmelerin yapılmamasını talep ediyorum.