Faturasız Hatta Geçiş İsteği Gerçekleşmedi Ve Faturalı Hatta Fazla Ücret Ödemek Zorunda Bırakıldım

Ben R****** B********, Vodafone hattımda faturalı hattan faturasız hatta geçişle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 31.12.2025 tarihinde Vodafone müşteri temsilcisi ile görüştüm, faturamın çok yüksek geldiğini ve faturalı hattan ayrılmak istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi de bana faturalı hattan faturasız hatta geçiş işlemini yapacağını söyleyip onayımı aldı, ben de açıkça evet diyerek bu geçişi onayladım.

Ancak 02.01.2026 tarihinde hâlâ faturalı hatta olduğumu öğrendim. Taahhüt sürem de bitmişti ve bu süreçte zamlı tarifeden ekstra ücret ödedim. Taahhüdüm bitmeden önce özellikle arayıp faturasız hatta geçmek istememe rağmen bu işlem yapılmadı, buna rağmen tarafıma ek ücret yansıtıldı. 02.01.2026 tarihinde müşteri temsilcilerini tekrar aramama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve halen bir sonuç alamıyorum.

Sonuç olarak, hattan faturasız hatta geçiş talebim zamanında ve onayım alınarak yapılmış olmasına rağmen işlem gerçekleşmedi, hattım faturalı kalmaya devam etti ve ben gereksiz yere yüksek fatura ödemek zorunda kaldım. 6046 ile biten hattım için ödediğim ekstra ücretin tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bir an önce faturasız hatta geçiş işleminin tamamlanmasını talep ediyorum. Daha önce de aciliyet rica etmeme rağmen aranmadım, bu nedenle bir an önce tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.