Vekaletnameyle Başvuru Yaptık, Bizzat Gelmem İstendi Ve Hiç Bilgi Alamadık

Adıma kayıtlı faturasız Vodafone hattım, son tl yüklemesinin üzerinden uzun süre geçtiği için kullanıma kapandı. Yurt dışında ikamet ettiğim için işlemleri annem aracılığıyla yürütebilmek adına vekaletname çıkardık. Vodafone şubeleri, hattımın Vodafone havuzundan Türk Telekom havuzuna geçtiğini, bu nedenle başvuruyu Türk Telekom üzerinden yapmamız gerektiğini ifade ettiler. Yaklaşık 10 yıldır Vodafone faturasız hat müşterisi olmama rağmen hattımın hem Türk Telekom’a hem de faturalı hatta geçirilmesi gerektiğini, ancak bu şekilde hatta tekrar erişebileceğimizi söylediler. Mağduriyet yaşamamak için bu duruma onay verdim.

Haziran 2026 başında vekaletnameyle birlikte Türk Telekom İzmir Bayraklı’dan başvuru yaptık. Oradaki yetkililer, noter imzalı vekaletnameye rağmen bizzat benim gitmem gerektiğini söyleyerek vekaletnameyi adeta görmezden geldiler. Israrlarımız sonucunda başvuruyu almak zorunda kaldılar ve işlemin sıraya alındığını belirttiler. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafımıza ne yazılı ne de sözlü hiçbir ek bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde de sadece işlemin sırada olduğu, aciliyet için mail atıldığı, onaylanıp onaylanmayacağının bilinmediği ve cevap bekledikleri şeklinde soyut ifadeler dışında hiçbir somut açıklama yapılmadı. Ayrıca “kendisi olsaydı daha az masraflı olurdu, keşke kendisi gelseydi” gibi, elimizde noter onaylı vekaletname olmasına rağmen süreci zorlaştıran ve müşteriyi oyalayan söylemlerle karşılaştık.

Uzun yıllardır kullandığım hattıma erişemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Türk Telekom’dan, sonu 8236 ile biten hattıma ilişkin başvurunun acilen sonuçlandırılmasını, hattımın derhal yeniden açılmasını ve vekaletname ile yürütülen bu süreçte yaşanan iletişim eksikliği ve oyalayıcı tutumlara ilişkin tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.