Vodafone Faturasız Hat Taşıma İşleminde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Zorunlu Taahhüt Talebi

Umut · 2026-04-06T21:43:19+03:00

06.04.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Dalaman’daki Vodafone Yaman İletişim bayisine Turkcell hattımı Vodafone’a taşımak için gittim. Özellikle faturasız hatta geçmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen bana faturasız hatta taşıma işlemi yapamayacaklarını, sadece faturalı hatta geçebileceğimi söylediler ve bu konuda ısrarcı davrandılar. Faturasız hatta geçme isteğimi tekrarladığımda ise bu kez faturasız hat için 3 ay taahhüt vermem gerektiğini söylediler. Bildiğim kadarıyla faturasız hatlarda taahhüt olmadığı için bu bilginin gerçeği yansıtmadığını ve yanıltıldığımı düşünüyorum. Bu süreçte herhangi bir evrak imzalamadım, ödeme yapmadım ve yeni bir hat/paket açılmadı. Müşteri olarak yalnızca Turkcell’den Vodafone’a, taahhütsüz şekilde faturasız hatta geçmek istiyorum. Dalaman Vodafone Yaman İletişim bayisinde yaşadığım bu yanlış ve caydırıcı bilgilendirme nedeniyle mağduriyet hissediyorum. Konu hakkında tarafıma açıklama yapılmasını, gerekli incelemenin bayide gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili geri dönüş sağlanmasını, ayrıca doğru bilgilendirme yapılarak faturasız hatta geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Umut

Bir Çözüm Sağlamadınız ki, Başka bir bayiye gidin demek çözüm mü, kaldı ki siz söylemeden ben bunu yaptım, farklı ilçeye gittim, o bayi de sistem yok diyerek işlemimi yapmadı. Biri Muğla Ortaca Tolga iletişim, Diğeri Muğla Dalaman Yaman İletişim. Bayilerinizde kamera var bana inanmıyorsanız kayıtları inceleyebilirsiniz. Ben Vodafone kullanmak istiyorum ama bayilerinizdeki tutumdan dolayı geçiş sağlayamıyorum. O zaman Reklamlarınızda Vodafone yanınızda sloganını kullanmayın.

Umut

06.04.2026’da Dalaman’daki Vodafone Yaman İletişim bayisine faturasız hat taşıma talebimi ilettim, ancak bana faturalı hat gerektiği ve 3 ay taahhüt şartı söylendi. Bayi bu bilgileri yanlış verdi ve hiçbir evrak ya da ödeme yapılmadı. Marka, bayilerle ilgili araştırma yapacağını belirtti fakat hâlâ bir geri dönüş almadım. Bu durum beni mağdur etti; bayiden özür ve işlemin tamamlanması için davet bekliyorum.