Faturasız Hat Devir Ücretinde Tutarsızlık Ve Aşırı Yüksek Fiyat

15.09.2026 tarihinde Hatay Samandağ’da bulunan Trend İletişim Vodafone bayisine giderek, vefat eden kayınbabamın hattını eşimin üzerine faturasız hat devir işlemiyle almak istedik. Bayi çalışanı bu işlem için 1.302 TL ücret ödememiz gerektiğini söyledi. Tutarın aşırı yüksek olduğunu düşünerek Vodafone’un resmi sitesi olan vodafone.com.tr üzerinden kontrol ettiğimde, faturasız hat devir işlem ücretinin 828,04 TL olarak belirtildiğini gördüm.

Bu bilgi üzerine bayi çalışanına aradaki farkı sorduğumda, sitedeki fiyatın güncel olmayabileceğini söyleyip telefonla bir görüşme yaptı ve bu kez ücretin 1.102 TL olduğunu iletti. İlk söylenen tutarın itirazım sonrası düşürülmesi ve her seferinde farklı bir rakam söylenmesi bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Ardından Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlem ücretlerinin bayiden bayiye farklılık gösterebileceği şeklinde bir cevap aldım. Aynı marka ve aynı işlem için, üstelik resmi sitede açıkça 828,04 TL olarak yazılı bir işlem ücretinin bayiden bayiye değişmesi ve ilk söylenilen tutarın daha da yüksek olması benim açımdan kabul edilebilir ve açıklanabilir bir durum değildir.

Faturasız hat devir işlemimin Vodafone’un resmi internet sitesinde belirtilen 828,04 TL tutarı üzerinden yapılması gerektiğini, bu tutarın üzerindeki kısmın tarafıma iade edilmesini ve ilgili bayi ile uygulanan ücret politikası hakkında inceleme yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.