Akbank Mobil Bankacılık Kapalı, Şube Yönlendirmeleri Çözüm Getirmedi

Yaklaşık 20 gündür Akbank mobil bankacılığı iPhone cihazımda kullanamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda ekranda “Akbank Mobil kullanımın kapalıdır. Detaylı bilgi için 444 25 25 Müşteri İletişim Merkezimizden destek alabilirsin.” uyarısı çıkıyor ve şifre yenilesem dahi giriş yapamıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca çağrı merkezi ile görüştüm, her seferinde hesabımın bağlı olduğu şubeye yönlendirildim. Ancak iş ve hayat akışım nedeniyle bağlı olduğum şubeye gitmem mümkün değil. Gittiğim diğer şubelerden de herhangi bir çözüm üretilmedi. Daha sonra müşteri temsilcisi tekrar aradı, yapılan yönlendirmelere ve denemelere rağmen sorun yine giderilemedi.

Mobil bankacılığa erişemediğim için özellikle kredi ödemelerim başta olmak üzere bankacılık işlemlerim aksadı ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Akbank Mobil kullanımımın acilen yeniden aktif hale getirilmesini ve bu süreçte kredi ve diğer işlemlerimle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.