Randevuya Gelmeyen Teknisyen Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom ev internetimin nakil işlemi için 2 Kasım 2026 tarihinde 13.30–18.00 saatleri arasına randevu verildi. O gün sabah 10.00’dan itibaren evde olmama rağmen gelen giden olmadı, zile basan bile olmadı. Buna rağmen tarafıma bakın bakalım ne yaptılar; “nakil işleminiz sizi evde bulmadığımız için tamamlanamamıştır” şeklinde SMS gönderdiler.

Arkadaş ben mesai gününde izin alıp işe gitmedim bunları bekliyorum bunlar belki evin olduğu sokağa bile girmeyip sizi evde bulamadık diyorlar. Evin zili var, niye basmıyorsun. Bizler müneccim miyiz, AA 10 sn sonra gelecekler hemen kapıyı açayım diyeceğiz ya da evi bulamazlar diye sokağa mı inelim?

Mesai günü özellikle izin alıp işe gitmedim, tüm gün evde bu randevuyu bekledim. Buna rağmen sanki adrese gelinmiş de ben evde yokmuşum gibi mesaj atılması peki? Bu davranış nasıl yorumlanmalı? İnsanların zamanını bu şekilde hiçe saymaları ve sorumluluğu müşterinin üzerine bırakmaları hiç insancıl değil.

Durumu müşteri hizmetlerini arayarak ilettiğimde ise ilk görüştüğüm görevli, “sesinizi duyamadım” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Hemen ardından aradığım ikinci kişiyle aynı tonda konuşmama rağmen gayet net iletişim kurabildim. Buna rağmen sadece “talep oluşturabilirim” denildi, somut bir çözüm sunulmadı. Eğer bir sonuca ulaşamayacaksam bu müşteri hizmetlerinin sizce neden var?

İşini düzgün yapmayıp zile bile basmadan müşteriyi evde bulamadık diyen ve gayet net konuştuğum halde “sesinizi duyamadım” bahanesiyle telefonu kapatan personel nedeniyle bir kez daha izin almak zorunda mı kalacağım? Nakil işleminin, ek bir randevu günü bekletmeden, bugün gün içerisinde gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınıp telafi edilmesini talep ediyorum.