Faturasız Hat Çevrimi Talebinde Sürekli Oyalama Ve İlgisizlik

Vodafone’da üzerime kayıtlı iki adet faturalı hattım bulunuyor. Yaklaşık 10 Haziran’dan bu yana, taahhüt bitişi gerekçe gösterilerek müşteri hizmetleri tarafından sürekli aranıyorum ve kullanım alışkanlığıma göre hem daha düşük hem de daha yüksek ücretli olacak şekilde farklı paket teklifleri sunuluyor. Bu teklifleri kabul etmedim ve hatlarımın faturasız (kontörlü) hatta çevrilmesi yönünde açık ve net bir talepte bulundum.

Bu talebimi hem müşteri temsilcileriyle yaptığım telefon görüşmelerinde hem de bizzat Vodafone bayilerine giderek defalarca iletmeme rağmen, sürekli olarak oyalandım ve net bir işlem yapılmadı. Çözüm üretmek yerine farklı yönlendirmelerle sürecin uzatıldığını, son derece basit bir talep için bile ciddi bir ilgisizlikle karşılaştığımı düşünüyorum. Bu gecikme ve ilgisizlik sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım.

Vodafone’dan, 0543****00** ve 0545***92** numaralı hatlarımın en kısa sürede faturasız hatta çevrilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak 0531********55 numaralı telefonum üzerinden bana ulaşılmasını istiyorum.