Faturasız Geçişte 206 TL Ücret Ve Kaba Temsilci Davranışı

Vodafone hattımda “Uygun 15 GB” adlı faturalı tarifemin taahhüdünün son ayındayım. 15 Haziran saat 21.20 civarında müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt bitiminde faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Cayma bedeli çıkmaması gerektiğini bildiğim için özellikle sordum, nitekim cayma bedeli olmadığı söylendi; ancak müşteri temsilcisi bu geçiş için 206 TL tutarında bir vergi/ücret yansıtılacağını ifade etti.

Başka hiçbir operatörde böyle bir ücretle karşılaşmadığım için bunun neye dayanarak alındığını anlamıyorum ve bu ücreti haklı bulmuyorum. Devlet kaynaklı zorunlu bir vergi değil, Vodafone’un kendi uygulaması olduğunu düşünüyorum. Sırf faturasız hatta geçmek istiyorum diye hattıma 206 TL gibi bir ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca müşteri temsilcisine bağlanmak için yaklaşık yarım saat hatta bekletildim. Uzun bekleme süresinin ardından görüştüğüm temsilcinin sert, ilgisiz ve adeta bıkkın bir tavırla konuşması da beni oldukça rahatsız etti. Üst perdeden ve saygısız bir üslup kullandığını, bu yaklaşımın hiçbir şekilde müşteriyle iletişime yakışmadığını belirtmek istiyorum.

Vodafone’un 5421****65 numaralı hattıma yansıtılacağı söylenen 206 TL’lik bu ücretin iptal edilmesini ve bu tutarın tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin kaba ve ilgisiz davranışıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak konu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.