Vodafone'dan Açıklama Olmadan Yansıtılan Geçiş Ücreti

Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresinin son gününde müşteri temsilcisi ile görüşerek, cayma bedeli yansıtılmayacak şekilde faturasız hatta geçiş talebinde bulundum. Görüşme esnasında bu geçiş için ek bir ücret alınacağına dair hiçbir bilgi verilmedi, bu nedenle gönül rahatlığıyla işlemi onayladım.

Ancak daha sonra hattıma, temsilcinin kesinlikle belirtmediği “faturalı tarifeden faturasız tarifeye geçiş ücreti” adı altında, vergi olarak isimlendirdikleri 215,87 TL tutarında ek bir ücret yansıtıldı ve 19 Mayıs Salı günü SMS ile bilgilendirildim. Her ay ödediğim fatura tutarıma bu şekilde sürpriz bir ek ücret konmasını kabul etmiyorum ve bu tutarı kesinlikle onaylamıyorum.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca kayıt oluşturulduğu ve inceleme sonrası tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Müşteri temsilcisinin beyan etmediği bir ücretin tarafıma yansıtılmasını, şeffaf olmayan bir uygulama olarak görüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, bu haksız ek ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.

İlgili hattım Barış A**** adına kayıtlı olup GSM numaram 0536********60’tır. Gerekirse yasal haklarımı da kullanacağımı, sürecin buna göre değerlendirilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.