to read complaints and reviews, or file yours.Faturana Yansıt Servisinin Kısıtlanması Sadakatimizi Zedeleyen Bir Uygulama
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Yaşadığım kısa süreli maddi sıkışıklık nedeniyle son 1 yıl içinde birkaç ay faturalarımı geç ödedim. Bunun üzerine hattımda “Faturana Yansıt” servisi kapatıldı ve tarafıma 2027 yılına kadar bu servisi kullanamayacağım mesajı gönderildi.
Daha önce Vodafone’da böyle katı bir uygulama ile hiç karşılaşmamıştım. Yıllardır düzenli ödeme geçmişim olmasına rağmen, sadece birkaç gecikme yüzünden 3 yıla yakın süreyle bu hizmetin tamamen kapatılması bana hem haksız hem de müşteri sadakatini yok sayan bir yaklaşım gibi geliyor. Tarife yenilemek için defalarca aranırken iyi bir müşteri sayılırken, ödeme birkaç kez gecikince böyle ağır bir kısıtlama ile karşılaşmak gerçekten hayal kırıklığı yaşatıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturalarımı düzenli ödediğim takdirde “Faturana Yansıt” servisinin tekrar açılacağı söylendi. Ancak sonrasında faturalarımı zamanında ödememe rağmen servis hâlâ kısıtlı durumda ve herhangi bir iyileşme yapılmadı. Verilen söz tutulmadığı için markaya olan güvenim azalmaya başladı.
Şikayetimin dikkate alınarak hattıma tanımlı “Faturana Yansıt” servisi kısıtlamasının yeniden değerlendirilmesini ve bu kısıtlamanın tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. İlgili incelemenin, 0542 *** 26 70 numaralı hattım üzerinden yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir yardım edilmedi. Müşteri temsilcisi aradı ve bu problemin sistem kaynaklı vs olduğunu söyledi. Yani yine problem çözülmedi, herhangi bir işlem yapılmadı zaten bildiğimiz şeyler söylendi. Lütfen çözüm sunmuş gibi yazmayın olur mu!
Sorunum hala devam etmekte ve herhangi bir çözüm sunulmadı! Turkcell iyidir, olmadı Turkcell'e geçeceğim.
