Düzenli Ödeme Yapan Müşteriye Haksız 99,9 TL Geç Ödeme Tahsilatı Yansıtıldı

Uzun yıllardır Vodafone mobil hat kullanıcısıyım, 2018’den beri de aynı hattı faturalı olarak düzenli şekilde ödüyorum. Hattıma bağlı 2 adet faturalı aboneliğim var ve bugüne kadar faturalarımı bir gün bile geciktirmeden ödedim.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, faturamı 3 gün içinde ödemezsem hattımın kısıtlanacağı ve 250 TL civarında hat açma bedeli olacağı söylendi. Bunun üzerine herhangi bir kısıtlama ve ekstra ücret yaşamamak için ödemeyi aynı gün hemen yaptım. Ancak buna rağmen yeni faturama 99,9 TL tutarında “geç ödeme tahsilat bedeli” yansıtıldığını gördüm. Düzenli ve 8 yıla yakın süredir faturalı hat kullanan bir müşteri olarak bu uygulamayı hiç uygun ve adil bulmuyorum, müşteri memnuniyetiyle kesinlikle bağdaştıramıyorum.

Vodafone’un, faturama yansıtılan 99,9 TL’lik geç ödeme tahsilat bedelini iptal etmesini ve uzun süredir düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak gerekli memnuniyetin sağlanmasını talep ediyorum.