to read complaints and reviews, or file yours.Faturamın Ani Artışı Ve Açıklama Talebi
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Daha önce faturam ortalama 290 TL civarında gelirken son iki aydır faturalarım yaklaşık 500 TL olarak yansıtılmaya başlandı. Kullanım alışkanlıklarımda belirgin bir değişiklik olmamasına rağmen faturamın bu kadar yükselmesi bütçemi ciddi şekilde zorlamaya başladı.
Bütçeme uygun, önceki dönemlerde ödediğim tutarlara daha yakın, makul ve net bir tarife sunulmasını ve faturamın hangi kalemlerden dolayı bu seviyeye çıktığının detaylı ve anlaşılır şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum. Uygun bir tarifeye geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için Haziran 2026 döneminde gelen faturam normalde yaklaşık 290 TL civarındayken bu ay hiçbir makul açıklama olmadan 500 TL olarak yansıtıldı. Faturayı detaylı incelediğimde ek bir ücretlendirme ve daha önce olmayan kalemler gördüm.
Bu ek ücretlerle ilgili olarak tarafıma herhangi bir açık ve net bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadan bir işlem yapılmış gibi görünüyor. Ben böyle bir ek paket, servis aboneliği veya benzeri bir talepte bulunmadım ve hiçbir şekilde onay verdiğimi de hatırlamıyorum.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle ve yetkili kişilerle görüştüm ancak yapılan görüşmelerde sorunumla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve somut bir çözüm üretilmedi. Faturanın neden bu kadar yüksek geldiğiyle ilgili net bir bilgi verilmeden, ücretin aynen ödenmesi gerektiği söylendi.
Haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm bu ek ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın önceki dönemlerde olduğu gibi yaklaşık 290 TL seviyesine çekilmesini, varsa haksız tahsil edilen tutarların da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili tüm ücretlendirmeler Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından belirlenen usullere uygun olarak belirlenir ve güncellenir. Tüm tarife ve diğer ürün/servislerimizin ücretleri, piyasa koşullarına göre düzenlenir ve BTK tarafından denetlenir. Size ve kullanım ihtiyaçlarınıza en uygun tarife içeriklerini sunmak için gece gündüz çalışmaya devam ediyoruz. Tarife değişikliği yapmak isterseniz, Yanımda uygulamasını ziyaret edebilir ve kullanım alışkanlıklarınıza en uygun seçenekleri yakından inceleyebilirsiniz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
