to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yüksek Faturalar İçin Açıklama Ve Düzeltme Talebi
Vodafone mobil hattım için yaklaşık 2 aydır faturalarım 500 TL’ye yakın gelmeye başladı. Daha önce aynı hattı kullanırken faturam ortalama 290 TL civarında geliyordu, herhangi bir ek talebim, özel bir onayım ya da bilgilendirme yapılmadan faturamın bu seviyeye çıkmış olmasını kabul etmiyorum.
Konu ile ilgili olarak Vodafone bayinize gidip durumu sorduğumda da herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar ve net bir açıklama yapılmadı. Ne için bu kadar yüksek faturalandırıldığımı hâlâ bilmiyorum.
Eski ödediğim ücrete yakın bir tarifeye geri döndürülmek ve son 2 aydır yüksek gelen faturalarımda haksız bir işlem varsa düzeltilerek iade/indirim uygulanmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Daha önce faturalarım yaklaşık 300 TL civarında gelirken son 3 aydır faturam düzenli olarak 500 TL civarında gelmeye başladı. Kullanım alışkanlığımda ekstra bir artış olmamasına rağmen faturamın bu kadar yükselmesini anlamıyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kalıcı ve net bir çözüm sunulmadı, faturamın neden yükseldiği konusunda da tatmin edici bir açıklama alamadım. Hem yüksek fatura ödemek zorunda kalıyorum hem de daha uygun bir tarifeye yönlendirilmediğimi düşünüyorum.
Vodafone’dan, hattım için yaklaşık 300 TL civarında olacak şekilde uygun bir tarifeye geçirilmemi ve mümkünse son aylarda haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm fazla ücretlerin incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
