Faturamın Ani 1200 TL’ye Yükselmesi Ve Sadık Müşteri Hakları

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone müşterisiyim ve mobil hattımı uzun süredir aynı operatör üzerinden kullanıyorum. Taahhütlü paketimin ücreti 350 TL iken, bu ay içinde hiçbir onayım ve bilgilendirmem olmadan faturamın 1.200 TL’ye yükseltildiğini gördüm. Bu kadar yüksek ve ani bir artışı ne mantıklı bir açıklama ne de önceden bir bilgilendirme ile desteklemişler.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana 900 TL’lik bir tarife teklif edildi, ancak mevcut durumum ve uzun yıllardır müşteriliğim göz önüne alınmadığı için bu teklifi kesinlikle kabul etmedim. Kendimi yıllardır bu firmaya bağlı kalmış bir müşteri olarak değersiz hissettim.

Vodafone’un, 20 yıllık sadık bir müşterisi olarak bana özel, makul bir tarifeden yararlanma imkanı sunmasını ve faturamın önceki seviyesine yakın, uygun bir ücrete çekilmesini talep ediyorum. Onayım dışında yapılan bu aşırı fiyat artışının düzeltilmesini ve müşteri sadakatimin dikkate alınmasını istiyorum.