to read complaints and reviews, or file yours.Faturamın 455 TL’ye Yükselmesi Ve Haksız Tahsilatın İadesi Talebi
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde aylık faturamın 299 TL olması gerekirken son iki aydır hattıma 455 TL fatura yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir tarife değişikliği, ek paket, onay verdiğim bir işlem ya da bilgilendirme yapılmadan faturamın bu şekilde yükselmiş olmasını kabul etmiyorum.
Adıyaman Merkez’de hattımı kullanıyorum ve hattımı aldığım bayiden ya da müşteri hizmetlerinden bu konuda henüz bir açıklama almadım. Neden 299 TL yerine iki aydır 455 TL ödediğimin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve haksız yere tahsil edildiyse fazla alınan tutarların hesabıma iade edilmesini istiyorum.
Ayrıca hattımın başlangıçta belirtildiği gibi yeniden 299 TL olarak sabitlenmesini ve bundan sonraki dönemlerde ben onay vermeden herhangi bir ek ücret veya paket yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Normal şartlarda her ay yaklaşık 300 TL civarında gelen faturam, Haziran ayında herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve faturada da ekstra hangi kalemden kaynaklandığı açıkça belirtilmeden 460 TL olarak kesildi.
Tarifemde bir değişiklik talebim olmadı, ek paket satın almadım ve onay vermediğim bir kullanım da bulunmamasına rağmen faturamın bu kadar yüksek gelmesini kabul etmiyorum. Detaylarda da neden bu tutarın yansıtıldığı net şekilde görünmediği için durumu anlamakta zorlanıyorum.
Haziran ayına ait bu faturanın yeniden incelenmesini, haksız veya hatalı olduğunu düşündüğüm fazla tutarın iptal edilmesini ve faturamın bana başlangıçta belirtilen yaklaşık 300 TL seviyesine düşürülmesini talep ediyorum. Fazla alınan tutarın da tarafıma iadesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
