to read complaints and reviews, or file yours.Faturamda Yetkisiz Ek Paketler Ve Aylık 118 TL Fazladan Ücret
Vodafone’da faturalı hat kullanıyorum ve aylık tarife ücretim 490 TL olmasına rağmen yaklaşık 4–5 aydır faturama her ay fazladan ücret yansıtılıyor. Faturalarımda “Avantajlı Cihan GB 1 GB internet” adıyla, her biri 59 TL olan iki adet ek paket görünüyor ve bu yüzden her ay ekstra 118 TL ödemek zorunda kalıyorum.
Hat kullanımımda hattımın internet GB hakkı olmasına rağmen bu ek paketler otomatik olarak tanımlanıyor, daha önce iptal etmeme rağmen tekrar tanımlandığını fark ettim. Bu durumun benim onayım ve bilgim dışında gerçekleştiğini, kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissettiğimi belirtmek istiyorum. Asgari ücretle çalışan, evi kira olan ve çoluk çocuğunu geçindirmeye çalışan biri olarak bu fazladan ödemeler beni maddi açıdan gerçekten zorluyor.
Bu nedenle, hattıma bilgim dışında tanımlanan “Avantajlı Cihan GB 1 GB internet” ek paketlerinin tamamen iptal edilmesini ve son aylarda bu paketler nedeniyle tarafımdan tahsil edilen tüm fazla tutarların faturalarım üzerinden iade edilerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bundan sonra onayım olmadan hiçbir ek paket tanımlanmamasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone FreeZone mobil hattımda yaklaşık 4–5 aydır farkında olmadan yüksek fatura ödememe yol açan bir internet paketi sorunu yaşıyorum. Son faturam 8.600 TL olarak geldi ve bunun üzerine konuyu öğrenmek için yaptığım şikayet sonrası bugün Vodafone tarafından arandım.
Görüşmede, hattıma cihaz üzerinden bir ek paket tanımlandığını, bu yüzden faturamın yükseldiğini söylediler. Ancak ben bu ek paketi kesinlikle kendi onayımla talep etmedim, bundan hiç haberim olmadı. Habersiz şekilde tanımlanan bu paket yüzünden aylarca yüksek fatura ödemiş olmak istemiyorum.
Müşteri temsilcisine bu paketi benim talep etmediğimi, onayım olmadan nasıl tanımlandığını ve ücretlerin iade edilmesini istediğimi özellikle söyledim. Karşılığında sadece “ek paketinizi iptal ediyoruz, iade yapamayız, başka bir şey yapamayız” denildi ve görüşme sonlandırıldı. Yani yaşanan mağduriyetin sadece ileriye dönük iptalle geçiştirilip, bugüne kadarki haksız ücretlerin iadesi tamamen görmezden gelindi.
Onayım olmadan hattıma tanımlanan bu ek paket nedeniyle ödediğim fazla ücretlerin ayrıntılı olarak incelenmesini ve haksız tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
