Faturamda İzinsiz Ek Paketler Ve Yüksek Telefon Taksiti Düzeltme İsteği

19.06.2026 tarihinde Vodafone bayisi üzerinden Samsung Galaxy a27 5g telefon ve İnfinix Watch h4 akıllı saat satın aldım. Satış sırasında bana bilgi verilmeden ve rızam alınmadan faturama dört adet usulsüz kalem yansıtıldığını sonradan fark ettim. Bunlar: telefon taksitinin bana söylenenden daha yüksek tutarda faturaya yansıtılması, “aksesuar ve koruma ücretleri” adı altında 864 TL tahsil edilmesi, “Dijital Destek Paketi” adı altında aylık 90 TL’lik 12 ay taahhütlü bir paket ve “Tam Koruma Paketi New” adı altında aylık 575 TL’lik 12 ay taahhütlü bir paket olarak görünmektedir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin bayi üzerinden yapıldığı gerekçesiyle hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi. Bunun üzerine yönlendirildiğim işlem yapılan bayiye gittiğimde, oradaki görevli 2.533 TL olması gereken aylık telefon taksitinin faturaya 2.749 TL olarak yansımasına “yeni zam geldi, ondan, hata olmuş gibi…” son derece absürt bir gerekçe sundu. Ayrıca işlemi düzelttiğini ve 48 saat içinde aranacağımı söylemesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı, müşteri hizmetleri de kayıtlarda düzeltme görünmediğini belirtti. Bu süreçte hem hatanın düzeltilmemesi hem de beni oyalayan yanlış bilgilendirme nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşadım. Müşteri hizmetleri yanlış taksiti bayi düzeltebilir diyor, fakat bayi ısrarla değiştiremeyeceğini söylüyor!

İstanbul Sancaktepe Demokrasi Caddesi No: 13 c adresindeki bu bayide yapılan işlemde iznim olmadan ek ücretler tanımlanması ve telefon taksitinin söylenenden yüksek yansıtılması nedeniyle, üzerime tanımlanan tüm haksız paket ve hizmetlerin iptal edilmesini, telefon taksitinin olması gereken tutara çekilmesini ve tarafıma fazla yansıtılan tüm bedellerin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.