Tarife Bitiminde Bilgi Eksikliği Ve 1.117 TL Fatura, Evde İnternet Kesintisi

Vodafone mobil hattımın tarife bitişi ve sonrasında çıkan fatura ile evimde yaşadığım internet sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

Tarifemin 1 Temmuz itibarıyla bittiğini, tarafıma sadece gelişigüzel bir SMS gönderildiğini ve bu mesajda yeni ücretin ne kadar olacağına dair hiçbir bilginin yer almadığını sonradan öğrendim. Neden aranmadığımı sorduğumda ise “aranmış ama ulaşılamamışsınız” cevabı verildi. Sonuç olarak normalde yaklaşık 447 TL civarında gelen faturam bu dönem için 1.117 TL olarak kesildi.

Uzun zamandır evimde internetim dönem dönem çekmiyor, her seferinde arayıp kayıt açtırıyordum ve genelde 1–2 gün içinde düzeliyordu. Ancak yaklaşık 2 haftadır Üsküdar/İstanbul’daki evimde internetim hiçbir şekilde çekmiyor, defalarca kayıt açtırmama rağmen sorun çözülmedi. İlginç olan, evimin dışına çıktığımda internetimin normal olarak çalışması, sadece evimin içinde kullanamamamdır. Son aramalarımda da sorun cihazımdan kaynaklanıyormuş gibi ifade edilmesi beni ayrıca rahatsız etti.

Müşteri hizmetlerine normal yollardan neredeyse hiç ulaşamıyorum, çoğu zaman operatöre bağlanamıyorum. Hat iptali menüsünü seçtiğimde birine bağlanabiliyorum, ancak son zamanlarda bu görüşmelerde de “sizin sesinizi alamıyorum, görüşmeyi sonlandırmak zorundayım” denilerek defalarca görüşme yüzüme kapatıldı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Hattımın son 3 hanesi 363’tür.

Tarife bitişiyle ilgili yeterli ve açık bilgilendirme yapılmaması sonucu çıkan yüksek faturam ve yaklaşık iki haftadır evimde yaşadığım internet sorununa rağmen çözüm üretilmemesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Son gelen 1.117 TL tutarındaki faturamın iptalini ve taahhüdümün cezasız olarak iptal edilmesini, ayrıca evimde yaşadığım çekim ve internet sorununun kalıcı şekilde incelenip açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.