to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Bitiminde Bilgi Eksikliği Ve 1.117 TL Fatura, Evde İnternet Kesintisi
Vodafone mobil hattımın tarife bitişi ve sonrasında çıkan fatura ile evimde yaşadığım internet sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.
Tarifemin 1 Temmuz itibarıyla bittiğini, tarafıma sadece gelişigüzel bir SMS gönderildiğini ve bu mesajda yeni ücretin ne kadar olacağına dair hiçbir bilginin yer almadığını sonradan öğrendim. Neden aranmadığımı sorduğumda ise “aranmış ama ulaşılamamışsınız” cevabı verildi. Sonuç olarak normalde yaklaşık 447 TL civarında gelen faturam bu dönem için 1.117 TL olarak kesildi.
Uzun zamandır evimde internetim dönem dönem çekmiyor, her seferinde arayıp kayıt açtırıyordum ve genelde 1–2 gün içinde düzeliyordu. Ancak yaklaşık 2 haftadır Üsküdar/İstanbul’daki evimde internetim hiçbir şekilde çekmiyor, defalarca kayıt açtırmama rağmen sorun çözülmedi. İlginç olan, evimin dışına çıktığımda internetimin normal olarak çalışması, sadece evimin içinde kullanamamamdır. Son aramalarımda da sorun cihazımdan kaynaklanıyormuş gibi ifade edilmesi beni ayrıca rahatsız etti.
Müşteri hizmetlerine normal yollardan neredeyse hiç ulaşamıyorum, çoğu zaman operatöre bağlanamıyorum. Hat iptali menüsünü seçtiğimde birine bağlanabiliyorum, ancak son zamanlarda bu görüşmelerde de “sizin sesinizi alamıyorum, görüşmeyi sonlandırmak zorundayım” denilerek defalarca görüşme yüzüme kapatıldı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Hattımın son 3 hanesi 363’tür.
Tarife bitişiyle ilgili yeterli ve açık bilgilendirme yapılmaması sonucu çıkan yüksek faturam ve yaklaşık iki haftadır evimde yaşadığım internet sorununa rağmen çözüm üretilmemesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Son gelen 1.117 TL tutarındaki faturamın iptalini ve taahhüdümün cezasız olarak iptal edilmesini, ayrıca evimde yaşadığım çekim ve internet sorununun kalıcı şekilde incelenip açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık on yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. 31 Temmuz’da taahhüt sürem bitti ancak bununla ilgili bana herhangi bir arama yapılarak bilgilendirme yapılmadı, sadece taahhüdümün bittiğine dair bir SMS gönderildi. Taahhüdü yenilemem durumunda faturamın ne kadar olacağı konusunda da hiçbir bilgi verilmedi.
Bu süreçte yaklaşık iki haftadır evimde hattımı neredeyse hiç kullanamıyorum, telefonum çekmiyor. Çekim sorunu ile ilgili defalarca Vodafone’a kayıt açtırdım, tarafıma şebeke bağlantısının yeniden başlatıldığına dair SMS’ler geldi ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi ve hat çekmeme problemi devam etti.
Tüm bunların üzerine, taahhüdümün de bitmiş olması nedeniyle 31.08.2026 tarihli, 1.177 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. İki haftadır sağlıklı bir şekilde yararlanamadığım bir hizmet için, normalde ödediğimin yaklaşık üç katı olan bu faturayı ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Kullanamadığım dönem için mağduriyetimin giderilmesini, fazla ve haksız olduğunu düşündüğüm bu faturanın yeniden değerlendirilerek indirilmesini veya iptal edilmesini ve çekim problemiyle ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Problemin giderilmesi için tamamladığınız işlem tam olarak nedir acaba tam olarak benim faturam hala düşürülmedi.
Tarife bitişi ve yüksek fatura nedeniyle iade talebim gerçekleşmedi, internet sorunum hâlâ çözülmedi ve Vodafone'un yaklaşımı beni çok memnun etmedi; bu yüzden operatörü değiştirdim.
