Faturamda Haksız Ek Kullanım Ve Yurt Dışı Ücretleri İptali Talebi

Vodafone üzerinden Red'li 40 GB tarifesini aylık 760 TL olarak kullanıyorum. Ancak faturamda uzun süredir “ek kullanım” adı altında çeşitli tutarların yansıtıldığını, son faturamda ise buna ek olarak “yurt dışı kullanım” ücreti alındığını gördüm. Özellikle bu ay faturama yansıyan yaklaşık 69 TL’lik ek ücretin haksız olduğunu düşünüyorum.

Hat kullanımım Türkiye’de, Ankara’da ve tarifemde yer alan kullanım haklarımı aşmadığımı düşündüğüm halde faturama ek internet ve yurt dışı kullanım ücreti yansıtılması beni rahatsız etti. Uzun süredir devam eden bu ek kullanım kalemlerinin neye göre ve nasıl oluştuğuna dair net bir bilgiye de ulaşamadım.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca yapay zeka ile karşılaştım ve şikayetimi anlatıp bir çözüme ulaşamadım. Canlı bir yetkiliye bağlanamadığım için faturamdaki bu ek ücretlerle ilgili açıklama veya düzeltme talebimi iletemedim.

Haksız olduğunu düşündüğüm ek kullanım ve yurt dışı kullanım ücretlerinin incelenerek iptal edilmesini, faturamın düzeltilmesini ve gerekirse bu ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki dönemlerde benzer bir sorun yaşamamak için faturamdaki bu kalemlerle ilgili açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.