Koltuk Değişikliği Ve Araç Arızası Nedeniyle Ücret İadesi Reddi

Obilet üzerinden aldığım* 27 Temmuz 2026 tarihinde saat 16:30’da Es Turizm ile Kırıkkale–Ankara güzergahında yaptığım yolculukta hem Konfor hem de hizmet açısından ciddi mağduriyet yaşadım. Biletime göre 4 numaralı koltukta seyahat etmem gerekirken, tarafıma farklı bir koltuk verildi ve biletimdeki koltuğu kullanamadım.

Yolculuk sırasında araç arızalandı, yol kenarında duruldu ve kaput açılarak müdahale edildi. Bu durum hem güvenlik hem de Konfor açısından beni rahatsız etti, ayrıca yolculuğun kalitesini ciddi şekilde düşürdü. Bu ana ilişkin fotoğraf da elimde mevcuttur.

Bununla birlikte, yol üzerindeki diğer yolcular talep ettikleri noktalarda indirilirken, ben özellikle belirttiğim yerde indirilmedim. Aynı yolculukta diğer yolcuların talepleri karşılanırken benim talebimin dikkate alınmaması, hizmetin eşit ve adil sunulmadığını açıkça göstermektedir.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ücret iadesi talep ettim. İlk olarak yalnızca “geri bildiriminiz firmaya iletilecek” şeklinde standart bir yanıt aldım. Daha sonra ise “seyahate katıldığınız için ücret iadesi yapamıyoruz” denilerek talebim reddedildi. Seyahate katılmış olmam, hizmetin eksiksiz ve sorunsuz sunulduğu anlamına gelmediği gibi, biletimde belirtilen koltukta seyahat edememem, aracın yolculuk sırasında arızalanması ve talep ettiğim noktada indirilmemem sebebiyle açıkça mağdur oldum.

3G003MKMZ numaralı bilete ait bu yolculukta yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iademin yapılmasını veya müşteri memnuniyetine uygun, tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını da bekliyorum.