Outlet Mağazasından Alınan Dolapta Eksik Soket Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

İzmir’deki Yataş Outlet mağazasından Krista dolap satın aldım. Ürünü 07.07.2026 tarihinde teslim aldım ve hem üründen hem de mağaza çalışanlarının ilgisinden son derece memnunum, mağazadan alışveriş yapmaya da devam etmek istiyorum. Sorunum tamamen genel merkezin yaklaşımı ile ilgilidir.

Dolabın içinde bulunması gereken 2 adet soket eksik çıktı. Bu parçayı piyasada bulmak için çok uğraştım, bulamadım ve bu soketlerin yalnızca Yataş tarafından üretildiğini öğrendim. Genel merkeze ve müşteri hizmetlerine defalarca, son derece nazik bir dille eksik soketleri temin etmek istediğimi, parça ücretini seve seve ödeyeceğimi ilettim. Ancak bana, sırf ürünü outlet mağazasından aldığım için, teslimattan sonraki 15 günlük süre içinde olmama rağmen 2 küçük soket için 1500 TL tutarında servis ücreti ödemem gerektiği söylendi.

Ben ürünü zaten eksik parça ile teslim aldım, sadece bu iki soketin gönderilmesini ve varsa yalnızca parça bedelini ödemeyi kabul ediyorum. Buna rağmen “outletten aldığınız için böyle” denilerek, bence çok küçük bir parça için gereksiz bir servis ücreti talep edilmesi ve mağdur edilmem kabul edilebilir değil.

Eksik olan 2 adet soketin, ilave servis ücreti talep edilmeden, en fazla parça bedelini ödeyerek tarafıma gönderilmesini, bu haksız bulduğum 1500 TL servis ücreti talebinin iptal edilmesini ve outlet müşterilerinin de normal müşteriler gibi destek görebilmesi için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.