to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Onaysız Ek Paket Ücretleri Ve 2000 TL Üzeri Faturalar
Vodafone’da 40 GB Red tarifesini kullanmama ve tarifemin yaklaşık 600 TL civarında olmasına rağmen hattı değiştirdiğimden beri bir ay bile dolmadan iki kere 2.000 TL’nin üzerinde fatura çıkarıldı. Üstelik hattı bu kadar yoğun kullanmama rağmen faturalara ek paket ücretleri yansıtılıyor.
Telefonuma kullanmadığım halde ek paket mesajları gönderiliyor ve bunlar faturaya yansıtılıyor. Ben herhangi bir ek paket talep etmediğim ve onay vermediğim halde bu ücretlerin alınması bana göre tamamen haksız bir uygulama.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda da yardımcı olmak yerine, hiçbir şekilde açıklayıcı bilgi vermeden “kullanmışsınız” diyerek üste çıkıyorlar. Ne bu ek paketleri ne de bu kadar yüksek faturayı kabul etmiyorum.
Kullanmadığım ek paketlerin ve bu paketlerden doğan tüm tutarların iptal edilmesini, faturalandırmamın sadece kendi tarifem üzerinden gerçek kullanımım dikkate alınarak düzeltilmesini ve Vodafone’un bu konuda gerekli incelemeyi yaparak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için adım atmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone’da 40 GB Red tarifesini kullanıyorum ve tarifemin normalde yaklaşık 600 TL civarında olacağı bilgisi verildi. Ancak hattımı değiştirdiğimden beri daha ilk ay dolmadan 2.000 TL’nin üzerinde fatura çıkarıldı, bu ay da yaklaşık 600 TL ödedim ve gelecek aya ait faturamda 2.700 TL görünüyor. Tarifem bu civarda olması gerekirken bu kadar yüksek faturalar çıkması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Hattımı yoğun kullanmama rağmen faturama sürekli ek paket ücretleri yansıtılıyor. Telefonuma kullanmadığım halde ek paket mesajları geliyor ve bunlar onayım olmamasına rağmen faturaya ekleniyor. Ben herhangi bir ek paket talep etmediğim ve onay vermediğim halde bu ücretlerin alınmasını tamamen haksız bir uygulama olarak görüyorum.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise yardımcı olmak yerine hiçbir şekilde açıklayıcı bilgi verilmeden sadece “kullanmışsınız” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor. Ne bu ek paketleri ne de bu kadar yüksek faturaları kabul ediyorum.
5509 ile biten hattım için, kullanmadığım ek paketlerin ve bu paketlerden doğan tüm tutarların iptal edilmesini, faturalandırmamın yalnızca kendi tarifem üzerinden, gerçek kullanımım dikkate alınarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca Vodafone’un bu konuda gerekli incelemeyi yaparak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
