Faturamda Beklenmedik Artış Ve Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Eksikliği

Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıyorum ve yaklaşık 4 aydır faturamda anlam veremediğim bir artış yaşıyorum. Daha önce her ay düzenli olarak 300 TL civarında fatura öderken, herhangi bir onay verdiğimi hatırlamadığım bir değişiklik sonrası faturam birden bire yükseldi ve artık tarife ücreti bana çok fazla geliyor. İlgili hattımın numarası 0543********36’dır.

Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Faturamın neden bu şekilde arttığı açık ve anlaşılır biçimde izah edilmediği gibi, mağduriyetimi giderecek bir adım da atılmadı.

Vodafone’dan talebim, faturamın yeniden eski düzeyine, yani aylık 300 TL civarına düşürülmesi ve mümkünse son aylarda haksız yere fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesidir.