Kırık Vestiyer Parçaları İçin Hızlı Değişim Talebi Ve Kargo Sorunu

11.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Moonlife Mobilya markasına ait bir vestiyer satın aldım. Ürünü teslim aldığımızda paketi açtığımızda 2 adet kapak ve 2 adet yan panelin kırık olduğunu gördük. Gönderilen üründe bu şekilde kırık parçalarla karşılaşmak hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

Kırık gelen kapak ve yan panellerin ücretsiz ve hızlı bir şekilde, sağlam yenileriyle değiştirilmesi için firma ile iletişime geçtim. Bana 4 tane kırık parçayı göndermek yerine koliyi toparlayıp komple geri göndermemi, ürün firmaya ulaştıktan sonra yeni ürün göndereceklerini söylediler. 10.000 TL ödediğim bir ürünün hatalı parçalarını toparlayıp yaklaşık 30–40 kiloluk paketi taşımak ve kargolamak zorunda olmadığımı, aracım da olmadığı için bunun benim için ciddi bir külfet olduğunu belirttim. Buna rağmen kırık parçaları ayrı olarak göndermek yerine ürünü tamamen geri göndermemi istemekte ısrarcı davrandılar.

Ayrıca müşteri danışma hattını aradığımda da 40 dakika hatta beklememe rağmen telefona cevap veren olmadı. Kırık olan parçaların doğrudan tarafıma gönderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.