to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturalarımda Ani 700 TL Artış ve Açıklama Talebi
Uzun süredir Vodafone mobil hattımı kullanıyorum ve son 5 aydır faturalarımda ciddi bir artış yaşıyorum. Aylık yaklaşık 300 TL civarında fatura beklerken her ay 1000 TL civarında fatura çıkıyor ve bu durum bütçemi ciddi şekilde zorluyor.
Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde faturamın “bu kadar çıktığını” söylemek dışında tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve detaylı bir inceleme sağlanmadı. Neden bu kadar yüksek tutarlar ödediğim konusunda açık ve net bir bilgi alamıyorum.
Faturalarımın ayrıntılı şekilde incelenmesini, gereksiz veya hatalı yansıtılan kalemler varsa düzeltilmesini ve bana çok daha uygun, makul bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Bu sorunuma hızlı ve açıklayıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone bireysel hattım yaklaşık 5 aydır her ay ortalama 1000 TL civarında fatura çıkıyor. Hattım benim adıma kayıtlı olmasına rağmen bu tutarın neden bu kadar yüksek geldiğini anlamıyorum, faturada ekstra bir kalem ya da olağanüstü bir kullanım da göremiyorum.
Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde faturaların normal olduğu söylendi ancak detaylı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı. Hangi tarifede olduğumu ve tam olarak neye göre bu kadar yüksek ücretlendirme yapıldığını da net olarak bilmiyorum.
Bireysel hattım için kullanımımı karşılayacak, makul ve piyasa koşullarına uygun daha avantajlı bir tarifeye geçirilmek ve mümkünse son aylardaki faturalarımın da detaylı şekilde incelenerek varsa gereğinden fazla alınan ücretlerin düzeltilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 4 yıldır Vodafone mobil hat kullanıyorum. Son 5 aydır faturalarımda ciddi bir artış yaşıyorum ve bu durumdan çok rahatsızım. Normalde faturamın yaklaşık 300 TL civarında gelmesini beklerken her ay ortalama 700 TL fatura çıkıyor. Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sadece faturamın bu kadar çıktığını söylemekle yetindiler, detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Neden bu kadar yüksek fatura geldiğini net bir şekilde anlayamıyorum. Vodafone’dan, kullanım şeklime uygun ve makul seviyede daha uygun bir tarifeye geçirilmek istiyorum. Uzun süredir müşteri olmama rağmen bu şekilde yüksek fatura ödemek istemiyorum ve tarifemin gözden geçirilerek bana uygun, daha düşük ücretli bir tarifeye geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone mobil hattıma son 6 aydır sürekli olarak beklediğimden çok daha yüksek faturalar geliyor. Hattımda bir paket ve taahhüt olmasına rağmen faturalarımın bu kadar yüksek çıkmasını anlamıyorum. Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda faturalarımın bu şekilde gelmesinin normal olduğu söylendi ancak yapılan açıklama beni tatmin etmedi. Kullandığım paketle gelen faturalar birbiriyle uyuşmuyor ve nedenini açıkça göremiyorum. Vodafone’dan hattıma uygun, gerçekten kullanımıma göre makul bir tarifeye geçirilmek ve faturalarımın buna göre düzenlenmesini talep ediyorum. Gerekirse son 6 aylık faturamın da detaylı olarak incelenerek varsa hataların düzeltilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
