Bosch Cam Ocakta Tekrarlayan Arıza Ve Haksız 14.904 TL Onarım Ücreti

2022 yılında Bosch POP7C9O12O/01 model cam ocağı satın aldım. Garanti süresi içerisinde ocağın büyük gözünde arıza meydana geldi ve Bosch yetkili servisi tarafından yapılan işlemler sonucunda ürün 2024 yılında yenisiyle değiştirildi.

Ancak Bosch’un verdiği yeni ocakta da yine büyük gözde aynı arıza tekrar meydana geldi. Yetkili servis tekrar inceleme yaptı ve bu kez benden yaklaşık 14.904 TL onarım bedeli talep etti. Bu ücreti kabul etmedim, ücretli onarım yaptırmayı reddettim. Buna rağmen servis, ocağın büyük gözünü sökerek ürünü bu şekilde bırakıp gitti. Şu anda ocağım hem çalışmıyor hem de cam yüzeyi kırık ve kullanılamaz durumda.

Ürünün güncel satış fiyatı yaklaşık 19.000 TL iken, aynı arıza için 14.904 TL onarım bedeli istenmesini hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Aynı arızanın önceki üründe yaşanmış olması, Bosch tarafından ürünün yenisiyle değiştirilmesi ve değiştirilen yeni üründe de aynı arızanın tekrarlaması Bosch’un servis kayıtlarında zaten bulunmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında haklarımın değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bosch’tan talebim; ocağın ücretsiz şekilde eksiksiz ve çalışır hale getirilmesi, mümkün görülmezse ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya gerekirse bedel iadesi dahil olmak üzere mevzuat çerçevesinde makul bir çözüm sunulmasıdır. Değişim, ücretsiz onarım veya bedel iadesi seçeneklerinin tamamına açığım.

Aynı arızanın iki farklı üründe tekrarlanmasına rağmen benden 14.904 TL onarım bedeli talep edilmesini ve servis tarafından ocağın büyük gözünün sökülüp kırık halde bırakılmasını müşteri memnuniyeti açısından son derece haksız buluyorum. Bosch’un, yaşadığım bu mağduriyeti hızlıca inceleyerek çözmesini ve ocağımı tekrar güvenli ve sorunsuz şekilde kullanabilir hale getirmesini talep ediyorum.