Faturamda Açıklanamaz Yurt Dışı Kullanım Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Nisan ayına ait faturamda, herhangi bir yurt dışı araması yapmadığım ve yurt dışına da çıkmadığım halde 47,85 TL tutarında “yurt dışı kullanım” adı altında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Bu durumla ilgili neye dayanarak böyle bir ücretlendirme yapıldığını öğrenmek istiyorum.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, kimlik tespitim yapılmasına rağmen, hattımı farklı bir numaradan aradığım için bilgi veremeyeceklerini söylediler. Aradığım diğer numaranın da bana ait olmasına rağmen, bu gerekçeyle bilgi paylaşmaktan kaçındılar ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Benim talebim, faturama yansıtılan söz konusu “yurt dışı kullanım” ücretinin hangi işlem veya kayda göre kesildiğinin açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasıdır. Gerçek bir yurt dışı kullanımı yoksa, haksız tahsil edildiğini düşündüğüm bu ücretin iptal edilerek faturamın yeniden düzenlenmesini ve benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.